Skip to main content

الأسئلة الشائعة

حول المنصة​

ما هو كرم؟​

كرم هو منصة متكاملة للدعم الذكي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. تقدم المنصة حلولاً متكاملة للدعم الآلي على مدار الساعة، مع التركيز على تقليل التكاليف التشغيلية وتحسين معدلات التحويل.

كيف يعمل كرم؟​

يستخدم كرم تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لفهم استفسارات العملاء والرد عليها بشكل فوري. يتعلم النظام من كل تفاعل لتحسين دقة وفعالية الردود مع مرور الوقت.

ما هي القنوات التي يدعمها كرم؟​

يدعم كرم مجموعة متنوعة من قنوات التواصل:

  • موقع الويب (ويدجت دردشة مباشرة)
  • واتساب للأعمال
  • إنستقرام (رسائل مباشرة)

الذكاء الاصطناعي والقدرات​

ما نوع الاستفسارات التي يمكن أن يتعامل معها الذكاء الاصطناعي في كرم؟​

كرم مصمم للتعامل مع مجموعة واسعة من الاستفسارات، بدءًا من الأسئلة الشائعة حول المنتجات والخدمات وصولاً إلى الطلبات الأكثر تعقيدًا. الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحليل الطلبات وتقديم ردود دقيقة ومخصصة.

هل يمكن تخصيص الذكاء الاصطناعي ليتناسب مع احتياجات عملي؟​

نعم، يمكن تخصيص الذكاء الاصطناعي في كرم ليعكس احتياجات عملك الخاصة. سواء كنت بحاجة إلى إجابات مصممة خصيصًا للمنتجات أو خدمات محددة، يمكن ضبط النظام ليتناسب مع طبيعة عملك ومتطلبات عملائك.

كيف تختلف كرم عن الرد الآلي الشجري؟​

كرم تفهم وتجيب بلغة طبيعية دون الحاجة إلى تجهيز أي إجابات مسبقة. ذكاء اصطناعي متكامل قادر على فهم الأسئلة واستخدام المعلومة الصحيحة للإجابة عنها بناء على معلومات المتجر.

ماذا لو لم تعرف كرم الإجابة على سؤال ما؟​

سيتم عرض خيار التواصل مع موظف للعميل، وسيصل تنبيه للموظف في حال طلب العميل التصعيد للتواصل مع موظف.

الأداء والتحسين​

كيف تُحسّن كرم من أوقات الاستجابة ورضا العملاء؟​

في كرم نُحسن أوقات الاستجابة من خلال تقديم ردود فورية تعتمد على فهم دقيق لاحتياجات العملاء. هذا السرعة والدقة في الردود تساهم في زيادة رضا العملاء وتحسين تجربتهم بشكل عام، مما يؤدي إلى تعزيز الولاء للعلامة التجارية.

ما هي ميزة تحويل المحادثة إلى موظف؟​

تسمح هذه الميزة بظهور زر للعميل في حال لم يستطع الذكاء الاصطناعي خدمة العميل بشكل كافي، اذا ضغطه العميل تتحول المحادثة إلى أحد الموظفين ويتم إرسال تنبيه للموظف بوجود محادثة تحتاج إلى حل. هذه الميزة تعطي راحة بال للموظفين بحيث يدخلون فقط إذا كانت لديهم محادثة.

البدء والتجربة​

كيف أبدأ مع كرم؟​

قم بتثبيت التطبيق من متجر سلة أو زد ثم اتبع خطوات الإعداد. راجع قائمة البدء السريع للدليل الكامل.

هل يمكنني تجربة كرم قبل الاشتراك؟​

نعم، يمكنك تجربة المنصة قبل الاشتراك. تواصل مع فريقنا عبر الواتساب لمعرفة المزيد.

التكامل والتوافق​

هل يمكن تكامل كرم مع أنظمتي الحالية؟​

نعم، يوفر كرم واجهات برمجة (APIs) تسمح بالتكامل مع:

  • أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • منصات التجارة الإلكترونية
  • أنظمة إدارة المحتوى
  • أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

ما مدى سهولة الربط مع كرم في النظام الحالي؟​

الربط مع كرم في نظامك الحالي هو عملية سلسة وسهلة، حيث تم تصميم المنصة لتكون متوافقة مع معظم الأدوات والأنظمة المستخدمة في خدمة العملاء. بفضل واجهات برمجة التطبيقات السهلة، يمكن دمج كرم بسرعة ودون تعقيد. بتثبيت التطبيق من متجر التطبيقات الموجود على منصتك.

كيف طريقة ربط الواتساب مع كرم؟​

نربط كرم مع الواتساب بالطريقة المعتمدة من واتساب عن طريق الواجهات البرمجية (API).

الشركات الخدمية وB2B​

هل كرم يعمل مع الشركات غير التجارية؟​

نعم، كرم لا يقتصر على المتاجر الإلكترونية فقط. يمكن استخدامه مع الشركات الخدمية، شركات الاستشارات، العيادات، المكاتب المهنية، وأي نشاط تجاري يحتاج للتواصل مع عملائه. يمكنك إضافة معلومات خدماتك وباقاتك في قاعدة المعرفة وسيجيب كرم على استفسارات العملاء بناءً عليها.

هل يجب أن يكون لديّ متجر على سلة أو زد لاستخدام كرم؟​

لا، يمكنك استخدام كرم بدون متجر إلكتروني. كرم يعمل مع أي موقع ويب عبر الويدجت، ومع واتساب وإنستقرام مباشرة. التكامل مع سلة وزد هو خيار إضافي للمتاجر الإلكترونية.

كيف أستخدم كرم لحجز المواعيد أو الاستشارات؟​

يمكنك إضافة معلومات عن طريقة الحجز والمواعيد المتاحة في قاعدة المعرفة، وسيقوم كرم بتوجيه العملاء لحجز مواعيدهم. كما يمكنك ضبط التعليمات المخصصة لتوجيه العملاء لرابط الحجز أو التواصل مع الفريق.

هل كرم يدعم الردود بلغات متعددة؟​

نعم، كرم يستطيع الرد بالعربية والإنجليزية وغيرها من اللغات بناءً على لغة العميل والمعلومات المتوفرة في قاعدة المعرفة.

الأمان والخصوصية​

كيف يحمي كرم بيانات عملائي؟​

نستخدم أحدث معايير الأمان لحماية البيانات:

  • تشفير من طرف إلى طرف
  • امتثال كامل لمعايير حماية البيانات
  • مراقبة مستمرة للأمان
  • نسخ احتياطي منتظم للبيانات

ما مدى أمان البيانات التي يتعامل معها كرم؟​

في كرم نولي أهمية كبيرة لأمان البيانات، حيث يستخدم تقنيات التشفير وحماية البيانات لضمان أن المعلومات الحساسة للعملاء تبقى آمنة. يتم اتباع معايير الأمان العالية لحماية البيانات من الاختراق أو الوصول غير المصرح به.

لوحة التحكم والمستخدمين​

هل يمكن لأكثر من مستخدم الدخول على لوحة التحكم؟​

في لوحة تحكم كرم، يمكن لأكثر من موظف الدخول بحساب مختلف. كل المحادثات يتولاها الذكاء الاصطناعي "كرم" تلقائيًا. لكن يمكن للموظف متابعة المحادثة والمشاركة فيها.

هل يمكنني تخصيص عدد متساوي من العملا لكل موظف؟​

نعم، يمكنك تخصيص عدد المحادثات لكل موظف، كما ان كل موظف يمكنه تغيير حالة جاهزيته إلى "متوفر" أو "غير متوفر". يلزم التنبيه ان كل المحادثات تتحول تلقائيا الى الذكاء الاصطناعي، ويمكن تحويل المحادثة إلى موظف في حال عدم قدرة البوت على خدمة العميل بشكل كافي.

ماهو تطبيق كرم للجوال؟​

تطبيق كرم يساعدك تتابع المحادثات وترد عليها بسهولة دون الحاجة للدخول إلى لوحة التحكم عن طريق المتصفح.

التطبيق متوفر الآن على نظامي التشغيل:

المنصات والتوفر​

ماهي المنصات الموجود عليها كرم؟​

للوصول الى لوحة التحكم (داشبورد)​

رابط لوحة التحكم لكرم: https://portal.karamai.co

الدعم والمساعدة​

كيف أتواصل معكم؟​

بإمكانك التواصل معنا على:

  • الواتساب: +966510829797
  • البريد الإلكتروني: admin@karamai.co

أين موقع شركة كرم؟​

مقر شركة كرم في الرياض، طريق الأمير تركي الأول، في مجمع الكراج. نرحب فيكم دائما. للتواصل وترتيب لقاء التواصل مع +966510829797