إضافة معلومات إلى كرم
يستطيع كرم الوصول لجميع معلومات المنتجات والخدمات المتواجدة في نشاطكم التجاري ليتمكن من خدمة عملائكم، لكن بعض المعلومات التي قد يسأل عنها العميل قد تكون غير واضحة أو غير مضافة.
ما المعلومات التي يجب إضافتها؟
قاعدة المعرفة هي المصدر الذي يستخدمه الذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة العملاء. كلما كانت المعلومات أكثر دقة وشمولاً، كانت إجابات كرم أفضل.
أمثلة على المعلومات المهمة:
1. السياسات والشروط
- سياسة الاسترجاع والاستبدال
- سياسة الشحن والتوصيل
- شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية
- طرق الدفع المتاحة
- شروط تقديم الخدمة أو الاستشارة (للشركات الخدمية)
2. معلومات العروض والخصومات
- أكواد الخصم الفعّالة وشروط استخدامها
- العروض الموسمية والحملات الترويجية
- برامج الولاء ونقاط المكافآت
- شروط الشحن المجاني
- باقات الخدمات والأسعار (للشركات الخدمية وB2B)
3. معلومات الخدمة
- ساعات العمل والتواصل
- المدن والمناطق التي يتم الشحن إليها أو تقديم الخدمة فيها
- مدة التوصيل المتوقعة حسب المنطقة أو مدة تنفيذ الخدمة
- معلومات الفروع أو نقاط الاستلام أو مواقع تقديم الخدمة
- طريقة حجز المواعيد أو الاستشارات
4. الأسئلة الشائعة
- أسئلة متكررة عن المنتجات أو الخدمات
- استفسارات عن طرق الطلب والدفع
- معلومات عن تتبع الطلبات أو حالة الخدمة
- كيفية التواصل مع خدمة العملاء
- أسئلة عن نطاق الخدمات والتخصصات (للشركات الخدمية)
5. معلومات المنتجات أو الخدمات التفصيلية
- تفاصيل إضافية غير موجودة في وصف المنتج أو الخدمة
- دليل المقاسات والأحجام (للمتاجر)
- نصائح الاستخدام والعناية
- معلومات عن المكونات أو المواد
- وصف تفصيلي للخدمات والباقات المتاحة (للشركات الخدمية وB2B)
- متطلبات العميل قبل بدء الخدمة أو المشروع
كيفية إضافة وتحديث المعلومات
تمكنك صفحة قاعدة المعرفة من إضافة المعلومات عن طريق كتابة نص أو رفع الملف الذي يحتوي على المعلومات، وسيتعلم كرم من هذه المعلومات ليستطيع الإجابة على أسئلة العملاء
- أدخل إلى "قاعدة المعرفة" من شريط التنقل في الصفحة الرئيسية (على الجانب الأيمن من الشاشة)
- اختر "أضف نص جديد" أو اختر "أضف ملف جديد"
مثال: إضافة سياسة الاسترجاع والاستبدال
شاهد الشرح المفصل عن كيفية إضافة سياسة الاسترجاع والاستبدال:
أفضل الممارسات لكتابة محتوى قاعدة المعرفة
1. ركّز على موضوع واحد لكل إدخال
لا تضع جميع المعلومات في إدخال واحد طويل. قسّم المعلومات إلى مواضيع منفصلة.
مثال جيد:
- إدخال منفصل لـ "سياسة الاسترجاع"
- إدخال منفصل لـ "سياسة الشحن"
- إدخال منفصل لـ "طرق الدفع"
مثال سيئ:
- إدخال واحد بعنوان "جميع السياسات" يحتوي على كل شيء
2. استخدم صيغة السؤال والجواب (اختياري)
اكتب المعلومات بطريقة تشبه كيف يسأل العملاء.
مثال (متاجر إلكترونية):
سؤال: كم مدة التوصيل إلى الرياض؟
جواب: مدة التوصيل إلى الرياض من 2 إلى 3 أيام عمل.
سؤال: هل يوجد شحن مجاني؟
جواب: نعم، نوفر شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 200 ريال.
مثال (شركات خدمية / B2B):
سؤال: كيف أحجز استشارة؟
جواب: يمكنك حجز استشارة مجانية عبر صفحة الحجز على موقعنا أو بالتواصل معنا مباشرة.
سؤال: ما هي الخدمات التي تقدمونها؟
جواب: نقدم خدمات التصميم الجرافيكي، تطوير المواقع، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تواصل معنا لمعرفة التفاصيل والأسعار.
سؤال: كم تستغرق مدة تنفيذ المشروع؟
جواب: تعتمد المدة على نوع المشروع وحجمه، عادةً من أسبوع إلى 4 أسابيع. نحدد الجدول الزمني بعد الاتفاق على التفاصيل.
"
3. حدّث المعلومات باستمرار
- راجع قاعدة المعرفة شهرياً على الأقل
- أضف معلومات جديدة بناءً على الأسئلة المتكررة من العملاء
- احذف أو عدّل المعلومات القديمة أو غير الدقيقة
نصائح مهمة
- ✅ تأكد من تنسيق النص بشكل صحيح
- ✅ راجع المحتوى للتأكد من خلوه من الأخطاء الإملائية
- ✅ حدّث المعلومات بشكل دوري (خصوصاً العروض والأسعار)
- ✅ اختبر الأسئلة للتأكد من أن كرم يجد الإجابات الصحيحة
- ✅ يمكنك تعديل أو حذف المحتوى في أي وقت من لوحة التحكم
المزيد من المساعدة
إذا كنت بحاجة لمساعدة في تنظيم قاعدة المعرفة أو لديك أسئلة، لا تتردد في تواصل معنا عبر الواتساب.