انتقل إلى المحتوى الرئيسي

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هذا الدليل يساعدك في حل المشاكل الشائعة التي قد تواجهها عند استخدام منصة كرم.

مشاكل تسجيل الدخول​

لا أستطيع تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم​

الحلول:

  • تأكد من استخدام البريد الإلكتروني الصحيح المسجل في النظام
  • تحقق من كلمة المرور أو استخدم خيار "نسيت كلمة المرور"
  • تأكد من الدخول على الرابط الصحيح: portal.karamai.co
  • امسح ذاكرة التخزين المؤقت (cache) للمتصفح أو جرّب متصفحاً آخر

لم تصلني رسالة إعادة تعيين كلمة المرور​

الحلول:

  • افحص مجلد البريد غير المرغوب فيه (Spam/Junk)
  • انتظر بضع دقائق، قد يكون هناك تأخير في وصول الرسالة
  • تأكد من كتابة البريد الإلكتروني بشكل صحيح
  • تواصل مع الدعم الفني إذا استمرت المشكلة

مشاكل ربط واتساب​

لا أستطيع ربط رقم واتساب​

الحلول:

  • تأكد من أن الرقم غير مستخدم على تطبيق واتساب العادي
  • تحقق من أن الرقم لديك صلاحية استقبال الرسائل القصيرة (SMS)
  • تأكد من إدخال رقم الهاتف بصيغة دولية صحيحة (مثل: +966xxxxxxxxx)
  • راجع دليل ربط واتساب للتأكد من اتباع جميع الخطوات

الرسائل لا تصل من واتساب إلى لوحة التحكم​

الحلول:

  • تحقق من أن رسائل واتساب ليست محظورة من جانب Meta/Facebook
  • جرّب إرسال رسالة تجريبية من رقم آخر
  • راجع حالة الاتصال في صفحة إعدادات واتساب في لوحة التحكم

مشاكل الويدجت (أيقونة المحادثة)​

الويدجت لا يظهر على موقعي أو لا يعمل​

الحلول:

  • تأكد من تثبيت وتفعيل تطبيق كرم من متجر سلة أو زد
  • افحص إعدادات الويدجت في لوحة التحكم وتأكد من تفعيل "عرض الأداة"
  • تأكد أنك أضفت معرف كرم بشكل صحيح في سلة (هذه الخطوة لمتاجر سلة فقط)
  • افتح الموقع في وضع التصفح الخفي (Incognito) للتأكد من عدم وجود مشكلة في الذاكرة المؤقتة
  • جرّب فتح الموقع من متصفح آخر أو جهاز آخر
  • تواصل مع الدعم الفني مع إرسال لقطة شاشة للمشكلة

مشاكل الذكاء الاصطناعي​

الذكاء الاصطناعي لا يرد على الرسائل​

الحلول:

  • تحقق من تفعيل الذكاء الاصطناعي في صفحة تخصيص الذكاء الاصطناعي
  • راجع إعدادات الذكاء الاصطناعي وتأكد من عدم وجود قيود أو تعطيل

الذكاء الاصطناعي يعطي إجابات غير دقيقة​

الحلول:

  • حدّث المعلومات في قاعدة المعرفة لتكون أكثر دقة ووضوحاً
  • راجع دليل إضافة المعلومات لتحسين جودة المحتوى
  • تأكد من تحديث المعلومات القديمة أو الملغاة في موقعك أو متجرك

مشاكل تطبيق الجوال​

لا أستلم إشعارات على تطبيق الجوال​

الحلول:

  • تأكد من تفعيل الإشعارات للتطبيق في إعدادات الجهاز
  • تحقق من أن التطبيق يعمل في الخلفية ولم يتم إيقافه
  • افحص اتصال الإنترنت على الجهاز
  • سجّل خروج ثم سجّل دخول مجدداً في التطبيق

مشاكل في تسجيل الدخول عبر التطبيق​

الحلول:

  • تأكد من تحميل أحدث إصدار من التطبيق
  • استخدم نفس بيانات الدخول المستخدمة في لوحة التحكم
  • أعد تشغيل التطبيق أو الجهاز
  • احذف التطبيق وأعد تثبيته إذا استمرت المشكلة

مشاكل إرسال واستقبال الرسائل​

الرسائل لا تصل للعملاء​

الحلول:

  • تحقق من اتصال الإنترنت
  • تأكد من أن رقم واتساب أو القناة المستخدمة نشطة
  • راجع حالة القناة في لوحة التحكم
  • تأكد من عدم وجود قيود من ميتا على الواتساب الخاص بك

الرسائل تصل متأخرة​

الحلول:

  • قد يكون هناك تأخير طبيعي بسبب ضغط الشبكة
  • راجع سرعة الإنترنت لديك
  • إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم الفني

مشاكل ربط إنستقرام​

لا أستطيع ربط حساب إنستقرام​

الحلول:

  • تأكد من أن حسابك على إنستقرام محول إلى حساب أعمال (Business Account)
  • تحقق من ربط حساب إنستقرام بصفحة فيسبوك للأعمال
  • راجع صلاحيات الوصول في إعدادات فيسبوك
  • راجع دليل ربط إنستقرام

لم تجد حلاً لمشكلتك؟​

إذا لم تتمكن من حل المشكلة باستخدام هذا الدليل، نحن هنا لمساعدتك!

تواصل معنا:

نحن نستجيب عادة خلال 24 ساعة خلال أيام العمل.