انتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة

إجابات مباشرة عن أكثر ما يسأل عنه التجار قبل الاشتراك وبعده. لكل إجابة تفاصيل أوسع في دليلها المرتبط.

حول المنصة​

ما هو كرم؟​

كرم منصة للمتاجر الإلكترونية، وشريك التاجر في التواصل مع عملائه ورفع مبيعاته. تعمل مع متجرك على سلة أو زد أو شوبيفاي أو غيرها من منصات التجارة الإلكترونية، وتجمع أربعة أجزاء تعمل معًا:

  • وكيل كرم الذكي: يرد على عملائك من منتجات متجرك وسياساته، ويضيف المنتج إلى سلة العميل ويرسل له رابط الدفع
  • صندوق المحادثات: يجمع محادثات واتساب وإنستقرام والبريد الإلكتروني ومحادثة المتجر في مكان واحد لفريقك
  • الرحلات: رسائل تلقائية من أحداث متجرك، مثل تأكيد الطلب وتذكير السلة المتروكة
  • الحملات: رسائل واتساب ترسلها لشرائح عملائك

وتحلل المنصة بيانات متجرك ومحادثات عملائك وسلوكهم تحليلًا عميقًا. ومن هذا التحليل تقترح عليك أي خطوة تساعد متجرك: تعديلًا على وكيل كرم، أو معلومة لقاعدة المعرفة، أو حملة، أو رحلة، أو قناة تربطها. التفاصيل في كيف يساعدك كرم تبيع أكثر.

كيف تعمل منصة كرم؟​

بعد التثبيت يزامن كرم منتجات متجرك وطلباته وعملاءه. يفهم وكيل كرم سؤال العميل بلغته الطبيعية ويجيب فورًا من كتالوج متجرك الحالي (التوفر والمقاسات والأسعار) ومن قاعدة المعرفة، ويرسل للعميل رابط المنتج. وعندما يمر سؤال لا يعرف إجابته، يرصده كرم في تبويب الفجوات. وإذا أجاب موظفوك على السؤال في المحادثات، صاغ كرم من ردودهم اقتراحات جاهزة في تبويب الاقتراحات تعتمدها بنفسك، فتتحسن الردود باستمرار.

ما هي القنوات التي تدعمها منصة كرم؟​

تدعم منصة كرم أربع قنوات، وتجتمع كلها في صندوق المحادثات:

  • محادثة المتجر (أيقونة محادثة في متجرك)
  • واتساب للأعمال
  • إنستقرام (رسائل مباشرة)
  • البريد الإلكتروني

ويعمل وكيل كرم على القنوات الأربع، وتختار القنوات التي يرد عليها.

وكيل كرم الذكي​

كيف يساعد وكيل كرم عملائي؟​

يجيب وكيل كرم الذكي عن أسئلة المنتجات والأسعار والمقاسات والتوفر، وسياسات الشحن والاسترجاع، وحالة الطلب، وكل ما أضفته إلى قاعدة المعرفة. ويقترح على العميل المنتج المناسب من كتالوجك. كلما كانت معلومات متجرك أكمل، كانت إجاباته أدق.

هل يقدر العميل يطلب ويدفع من المحادثة؟​

نعم. عندما يريد العميل الطلب، يضيف وكيل كرم المنتج إلى سلته ويرسل له رابط إتمام الطلب، فيدفع العميل ويكمل طلبه بنفسه. ويقدر الوكيل أيضًا يرسل رابط دفع مباشر. وتقدر تدخل أي محادثة وترد بنفسك من صندوق المحادثات.

هل يمكن تخصيص وكيل كرم ليناسب متجري؟​

نعم. أضف معلومات منتجات متجرك وسياساته في قاعدة المعرفة، واضبط نبرة الصوت والتعليمات المخصصة ليناسب أسلوب وكيل كرم متجرك وعملاءك.

كيف يختلف وكيل كرم عن الرد الآلي الشجري؟​

يفهم وكيل كرم السؤال ويجيب بلغة طبيعية دون إجابات مجهزة مسبقًا، فيستخدم المعلومة الصحيحة من معلومات متجرك للإجابة، بدل قوائم الخيارات الجاهزة.

ماذا لو لم يعرف وكيل كرم الإجابة عن سؤال ما؟​

يظهر للعميل زر يحوّل المحادثة إلى أحد الموظفين، ويصل تنبيه للموظف بوجود محادثة تحتاج إلى حل، فيتدخل فريقك فقط عند الحاجة. ويسجّل كرم السؤال في تبويب الفجوات لتضيف إجابته لاحقًا فلا يتكرر الموقف.

ماذا يحدث لرسائل العملاء خارج وقت الدوام؟​

يرد عليها وكيل كرم فور وصولها وفي أي ساعة، فلا ينتظر عميلك حتى يفتح فريقك في الصباح، وقد يكمل طلبه في المحادثة نفسها. وما يحتاج موظفًا يبقى في صندوق المحادثات لفريقك. وفعّل تقييم المحادثات لتقيس رضا عملائك.

البدء والتجربة​

كيف أبدأ مع كرم؟​

ثبّت التطبيق من متجر تطبيقات منصتك: سلة أو زد أو شوبيفاي، ثم أكمل خطوات قائمة البدء السريع. وإذا كان متجرك على ووكومرس أو ماجنتو أو أي منصة تجارة إلكترونية أخرى، احجز مكالمة مع الفريق ونربط متجرك معك. التفاصيل لكل منصة في المنصات المدعومة.

هل يمكنني تجربة كرم قبل الاشتراك؟​

نعم. التجربة مجانية لمدة 7 أيام على كل المنصات. على سلة وزد وشوبيفاي تبدأ التجربة عند تثبيت التطبيق من متجر تطبيقات منصتك، وعلى المنصات الأخرى تبدأ بعد أن نربط متجرك معك.

التكامل والتوافق​

هل يعمل كرم مع منصة متجري؟​

كرم مخصص للمتاجر الإلكترونية. على سلة وزد وشوبيفاي تثبّته بنفسك من متجر التطبيقات، وعلى ووكومرس وماجنتو وغيرها من منصات التجارة الإلكترونية نربطه معك في مكالمة. ويتصل كرم أيضًا بواتساب للأعمال وإنستقرام والبريد الإلكتروني، مع أيقونة محادثة تظهر في متجرك. راجع المنصات المدعومة.

ما مدى سهولة الربط مع كرم؟​

  • سلة وزد: ثبّت تطبيق كرم من متجر التطبيقات في منصتك، وستظهر أيقونة المحادثة في متجرك تلقائيًا
  • شوبيفاي: ثبّت تطبيق كرم من متجر تطبيقات شوبيفاي، ثم فعّل إضافة محادثة كرم في قالب متجرك بضغطة. الخطوات في دليل تثبيت كرم على شوبيفاي
  • ووكومرس وماجنتو وغيرها: احجز مكالمة مع الفريق ونكمل الربط معك

بعدها اربط واتساب وإنستقرام من لوحة التحكم بخطوات موجهة.

هل تتكامل منصة كرم مع أنظمة متجري الأخرى؟​

نعم. تتكامل منصة كرم مع أنظمة متجرك الأخرى، مثل المستودع أو نظام إدارة الموارد (ERP) أو برنامج الولاء. وتدعم الربط عبر الواجهات البرمجية (API):

  • رحلات من أحداث نظامك: يرسل نظامك حدثًا إلى منصة كرم، مثل شحن الطلب من المستودع أو إضافة نقاط ولاء، فتبدأ رحلة ترسل للعميل رسالة واتساب
  • وكيل كرم يقرأ من بياناتك: اربط وكيل كرم بالواجهة البرمجية لنظامك، فيجيب العميل من بياناتك مباشرة، مثل حالة شحنته أو رصيد نقاطه
  • واجهة كرم البرمجية: يرسل نظامك منها رسائل واتساب وقوالبها لعملائك، ويصله إشعار (ويب هوك) بحالة كل رسالة

تتوفر الواجهة البرمجية حسب باقتك. تواصل معنا عبر واتساب لنفعّل الربط ونساعدك في إعداده، ويجد فريقك التقني التفاصيل في توثيق واجهة كرم البرمجية (بالإنجليزية).

كيف أربط واتساب مع كرم؟​

كرم شريك أعمال معتمد من Meta، ويربط رقمك بمنصة واتساب للأعمال الرسمية. أمامك خياران:

  • الربط الرسمي عبر الواجهة البرمجية (API): برقم غير مسجل في تطبيق واتساب
  • التعايش: تربط رقم تطبيق واتساب للأعمال الذي يعرفه عملاؤك، وتكمل استخدام التطبيق على جوالك

الخطوات في دليل ربط واتساب، ونساعدك في كل خطوة.

كم رسوم واتساب ومن أدفع له؟​

تدفع رسوم واتساب لـ Meta مباشرة بالبطاقة من حسابك في Meta Business، وكرم لا يأخذ أي عمولة عليها. أسعار السعودية من 1 أكتوبر 2026: الرسالة التسويقية حوالي 22 هللة، والرسالة الخدمية حوالي 4 هللات، وأول 1,000 رد بالشهر لكل رقم مجانية. التفاصيل في رسوم واتساب.

كيف يوقف العميل رسائلك التسويقية؟​

يرسل العميل رسالة فيها كلمة واحدة فقط: إيقاف أو توقف أو stop. يوقف كرم عنه الرسائل التسويقية تلقائيًا، ويبقى يقدر يراسل متجرك ويرد عليه وكيل كرم أو فريقك. التفاصيل في دليل الإرسال الجماعي.

هل يرد وكيل كرم بلغات متعددة؟​

نعم، يرد وكيل كرم بالعربية والإنجليزية وغيرها من اللغات بناءً على لغة العميل والمعلومات المتوفرة في قاعدة المعرفة.

الأمان والخصوصية​

كيف يحمي كرم بيانات عملائي؟​

  • تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS) وأثناء التخزين
  • استضافة البيانات لدى مزودي بنية سحابية موثوقين
  • ربط واتساب عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية من Meta
  • تقييد الوصول للبيانات داخل الفريق
  • نسخ احتياطي منتظم للبيانات

لوحة التحكم والمستخدمين​

هل يمكن لأكثر من مستخدم الدخول على لوحة التحكم؟​

نعم، يدخل كل موظف بحسابه الخاص. يرد وكيل كرم على المحادثات تلقائيًا، ويمكن لأي موظف متابعة أي محادثة والمشاركة فيها.

هل يمكنني توزيع المحادثات على الموظفين؟​

نعم، حوّل أي محادثة إلى موظف محدد من داخلها. ويضبط كل موظف حالة توفره من متاح أو بعيد أو عدم الإزعاج، وتفاصيل الحالات في صندوق المحادثات.

ما هو تطبيق كرم للجوال؟​

تطبيق كرم يساعدك تتابع المحادثات وترد عليها بسهولة دون الحاجة للدخول إلى لوحة التحكم عن طريق المتصفح. راجع دليل تطبيق الجوال.

التطبيق متوفر على نظامي التشغيل:

المنصات والتوفر​

ما هي المنصات الموجود عليها كرم؟​

المقارنة الكاملة في المنصات المدعومة.

كيف أصل إلى لوحة التحكم؟​

افتح لوحة التحكم وسجّل دخولك بحسابك.

الدعم والمساعدة​

كيف أتواصل معكم؟​

بإمكانك التواصل معنا على:

أين موقع شركة كرم؟​

مقر شركة كرم في الرياض، طريق الأمير تركي الأول، في مجمع الكراج. نرحب بزيارتك دائمًا، ولترتيب لقاء تواصل معنا عبر واتساب.

الخطوات التالية​

هل أفادتك هذه الصفحة؟
لم تجد ما تبحث عنه؟فريقنا جاهز يساعدك في أي سؤال عن كرم.
راسلنا على واتساب