انتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة

إجابات مباشرة عن أكثر ما يسأل عنه التجار قبل الاشتراك وبعده. لكل إجابة تفاصيل أوسع في دليلها المرتبط.

حول المنصة​

ما هو كرم؟​

كرم منصة خدمة عملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي. يجيب المساعد الذكي عملاءك مباشرة على مدار الساعة عبر أيقونة المحادثة وواتساب وإنستقرام، ويوفر لفريقك صندوق محادثات موحدًا وحملات واتساب وتحليلات في لوحة تحكم واحدة.

كيف يعمل كرم؟​

يفهم كرم استفسار العميل بلغته الطبيعية ويجيب فورًا من معلومات متجرك وقاعدة المعرفة. وعندما يمر سؤال لا يعرف إجابته، يرصده في تبويب الفجوات. وإذا أجاب موظفوك على السؤال في المحادثات، صاغ كرم من ردودهم اقتراحات جاهزة في تبويب الاقتراحات تعتمدها بنفسك، فتتحسن ردوده باستمرار.

ما هي القنوات التي يدعمها كرم؟​

يدعم كرم ثلاث قنوات:

  • موقع الويب (أيقونة محادثة مباشرة)
  • واتساب للأعمال
  • إنستقرام (رسائل مباشرة)

الذكاء الاصطناعي والقدرات​

ما نوع الاستفسارات التي يتعامل معها المساعد الذكي في كرم؟​

يجيب كرم على أسئلة المنتجات والأسعار والمقاسات، وسياسات الشحن والاسترجاع، وحالة الطلب، ومواعيد العمل وطريقة الحجز، وكل ما أضفته إلى قاعدة المعرفة. كلما كانت معلومات متجرك أكمل، كانت إجاباته أدق.

هل يمكن تخصيص الذكاء الاصطناعي ليتناسب مع احتياجات عملي؟​

نعم. أضف معلومات منتجاتك وخدماتك في قاعدة المعرفة، واضبط نبرة الصوت والتعليمات المخصصة ليتناسب أسلوب المساعد الذكي مع طبيعة عملك.

كيف يختلف كرم عن الرد الآلي الشجري؟​

يفهم كرم السؤال ويجيب بلغة طبيعية دون إجابات مجهزة مسبقًا، فيستخدم المعلومة الصحيحة من معلومات متجرك للإجابة، بدل قوائم الخيارات الجاهزة.

ماذا لو لم يعرف كرم الإجابة على سؤال ما؟​

يظهر للعميل زر يحوّل المحادثة إلى أحد الموظفين، ويصل تنبيه للموظف بوجود محادثة تحتاج إلى حل، فيتدخل فريقك فقط عند الحاجة. ويسجّل كرم السؤال في تبويب الفجوات لتضيف إجابته لاحقًا فلا يتكرر الموقف.

كيف يحسّن كرم من سرعة الاستجابة؟​

يرد كرم على استفسارات العملاء فور وصولها وفي أي وقت، فلا ينتظر عميلك دوره في الرد. وفعّل تقييم المحادثات لتقيس رضا عملائك وتتابع النتائج في لوحة التحكم.

البدء والتجربة​

كيف أبدأ مع كرم؟​

ثبّت التطبيق من متجر سلة أو زد، ثم أكمل خطوات قائمة البدء السريع من إنشاء الحساب حتى ربط القنوات.

هل يمكنني تجربة كرم قبل الاشتراك؟​

نعم، يمكنك تجربة المنصة قبل الاشتراك. تواصل مع فريقنا عبر واتساب لمعرفة المزيد.

التكامل والتوافق​

هل يمكن تكامل كرم مع أنظمتي الحالية؟​

نعم، يقدم كرم تكاملات جاهزة مع سلة وزد وواتساب للأعمال وإنستقرام، إضافة إلى أيقونة محادثة تعمل على أي موقع إلكتروني. إذا كنت تحتاج تكاملًا مخصصًا مع نظام آخر (CRM أو ERP مثلًا)، تواصل معنا عبر واتساب لدراسة احتياجك.

ما مدى سهولة الربط مع كرم في النظام الحالي؟​

ثبّت تطبيق كرم من متجر التطبيقات في منصتك (سلة أو زد)، وستظهر أيقونة المحادثة في متجرك تلقائيًا. بعدها اربط واتساب وإنستقرام من لوحة التحكم بخطوات موجهة.

كيف أربط واتساب مع كرم؟​

يربط كرم رقمك بالطريقة المعتمدة من واتساب عبر الواجهات البرمجية (API). راجع دليل ربط واتساب.

الشركات الخدمية والتعاملات بين الشركات (B2B)​

هل كرم يعمل مع الشركات غير التجارية؟​

نعم، كرم لا يقتصر على المتاجر الإلكترونية. يعمل مع الشركات الخدمية وشركات الاستشارات والعيادات والمكاتب المهنية وأي نشاط يحتاج للتواصل مع عملائه. أضف معلومات خدماتك وباقاتك في قاعدة المعرفة وسيجيب كرم على استفسارات العملاء بناءً عليها.

هل يجب أن يكون لديّ متجر على سلة أو زد لاستخدام كرم؟​

لا، يمكنك استخدام كرم بدون متجر إلكتروني. كرم يعمل مع أي موقع ويب عبر أيقونة المحادثة، ومع واتساب وإنستقرام مباشرة. التكامل مع سلة وزد خيار إضافي للمتاجر الإلكترونية.

كيف أستخدم كرم لحجز المواعيد أو الاستشارات؟​

أضف معلومات طريقة الحجز والمواعيد المتاحة في قاعدة المعرفة ليوجّه كرم العملاء لحجز مواعيدهم. ويمكنك ضبط التعليمات المخصصة لتوجيه العملاء لرابط الحجز أو التواصل مع الفريق.

هل كرم يدعم الردود بلغات متعددة؟​

نعم، يرد كرم بالعربية والإنجليزية وغيرها من اللغات بناءً على لغة العميل والمعلومات المتوفرة في قاعدة المعرفة.

الأمان والخصوصية​

كيف يحمي كرم بيانات عملائي؟​

  • تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS) وأثناء التخزين
  • استضافة البيانات لدى مزودي بنية سحابية موثوقين
  • ربط واتساب عبر الواجهات الرسمية المعتمدة من Meta
  • تقييد الوصول للبيانات داخل الفريق
  • نسخ احتياطي منتظم للبيانات

لوحة التحكم والمستخدمين​

هل يمكن لأكثر من مستخدم الدخول على لوحة التحكم؟​

نعم، يدخل كل موظف بحسابه الخاص. يرد المساعد الذكي على المحادثات تلقائيًا، ويمكن لأي موظف متابعة أي محادثة والمشاركة فيها.

هل يمكنني توزيع المحادثات على الموظفين؟​

نعم، حوّل أي محادثة إلى موظف محدد من داخلها. ويضبط كل موظف حالة توفره من متاح أو بعيد أو عدم الإزعاج، وتفاصيل الحالات في صندوق المحادثات.

ما هو تطبيق كرم للجوال؟​

تطبيق كرم يساعدك تتابع المحادثات وترد عليها بسهولة دون الحاجة للدخول إلى لوحة التحكم عن طريق المتصفح. راجع دليل تطبيق الجوال.

التطبيق متوفر على نظامي التشغيل:

المنصات والتوفر​

ما هي المنصات الموجود عليها كرم؟​

كيف أصل إلى لوحة التحكم؟​

افتح لوحة التحكم وسجّل دخولك بحسابك.

الدعم والمساعدة​

كيف أتواصل معكم؟​

بإمكانك التواصل معنا على:

أين موقع شركة كرم؟​

مقر شركة كرم في الرياض، طريق الأمير تركي الأول، في مجمع الكراج. نرحب بزيارتك دائمًا، ولترتيب لقاء تواصل معنا عبر واتساب.

الخطوات التالية​

هل أفادتك هذه الصفحة؟
لم تجد ما تبحث عنه؟فريقنا جاهز يساعدك في أي سؤال عن كرم.
راسلنا على واتساب