شخصية وكيل كرم
شخصية وكيل كرم هي انطباع عملائك الأول عن متجرك، اسمه، ورسائله الافتتاحية، وطريقة إجاباته. هذا الدليل يساعدك تصنع شخصية متسقة مع علامتك التجارية.
شاهد طريقة تخصيص الاسم ورسالة البداية في أقل من نصف دقيقة:
الاسم والصورة
من صفحة تخصيص الوكيل الذكي حدد اسم وكيل كرم وصورته (راجع دليل الإعدادات):
- اختر اسمًا قصيرًا وسهل النطق، اسم شخص ودود أو اسم علامتك نفسها
- الصورة الأفضل: شعار علامتك أو صورة احترافية بسيطة
- الاسم والصورة يظهران في كل محادثة، على الموقع والواتساب
رسائل البداية
الرسائل الثلاث الثابتة (رسالة البداية، رد السلام، رد التحية) هي صوت علامتك في أول ثوانٍ من المحادثة:
اجعلها:
- قصيرة، سطر أو سطران كحد أقصى
- واضحة في عرض المساعدة: «كيف أقدر أساعدك؟»
- بنفس لهجة علامتك، رسمية أو ودّية حسب جمهورك
أمثلة:
- متجر شبابي: «هلا وسهلا! 👋 اسألني عن أي منتج أو طلبك»
- علامة رسمية: «أهلًا بك في [اسم المتجر]. كيف يمكنني خدمتك؟»
أسلوب الإجابات يأتي من قاعدة المعرفة
وكيل كرم يصوغ إجاباته من المعلومات التي تضيفها، فطريقة كتابتك لقاعدة المعرفة تنعكس مباشرة على أسلوبه:
- اكتب المقتطفات بنفس اللهجة التي تريد أن يرد بها
- أضف عبارات علامتك المميزة في الإجابات (طريقة الترحيب، الختام، الدعاء)
- راجع أفضل ممارسات قاعدة المعرفة
نبرة الصوت
لعملاء إضافة الوكيل الذكي، من قسم نبرة الصوت في صفحة تخصيص الوكيل الذكي اختر شخصية وكيل كرم: ودود، محايد، عملي، مهني، أو مرح. اختر النبرة الأقرب لأسلوب علامتك.
التعليمات المخصصة وإعدادات التحويل
لعملاء إضافة الوكيل الذكي، تضبط هذه الإعدادات بنفسك من صفحة تخصيص الوكيل الذكي:
-
تعليمات مخصصة: أضف حتى 5 قواعد محددة لسلوك وكيل كرم، مثل: «لا تذكر أسماء المنافسين»، «اقترح بديلًا إذا كان المنتج غير متوفر»، «رد بالعربية دائمًا». يفضل إبقاؤها قصيرة ومحددة
-
تحويل لموظف: فعّل مفتاح تفعيل التحويل إلى موظف، وحدد مدى تكرار اقتراح التحويل (أبدًا، نادرًا، أحيانًا، أغلب الوقت)، واكتب رسالة التحويل إلى موظف التي يرسلها وكيل كرم قبل إشراك موظف بشري. القائمة فوق الرسالة تعرض الافتراضي — كل القنوات، واختيار قناة منها يتيح لك كتابة صياغة مختلفة لتلك القناة
-
التحويل إلى موظف في مواضيع محددة: فعّل مفتاح تفعيل التحويل في مواضيع محددة، ثم اختر حتى 4 مواضيع (مثل الاسترداد أو طلب التواصل مع موظف) تتحول فيها المحادثة لموظف مباشرة، ويمكنك إضافة مواضيع مخصصة
إذا احتجت مساعدة في ضبطها تواصل معنا عبر الواتساب.
أفضل الممارسات
- ابدأ بالأساسيات: اسم وصورة ورسائل بداية متقنة، ثم طوّر مع الوقت
- اختبر كل تعديل: استخدم أيقونة المحادثة التجريبية في صفحة تخصيص الوكيل الذكي
- استمع لعملائك: راقب ردود أفعالهم في المحادثات وعدّل بناءً عليها
- حافظ على الاتساق: نفس اللهجة في أيقونة المحادثة والواتساب وقاعدة المعرفة