أفضل ممارسات قاعدة المعرفة
قاعدة المعرفة هي "عقل" المساعد الذكي، كل ما كانت أفضل، كل ما كانت ردوده أدق وأسرع.
ما يجب إضافته في قاعدة المعرفة
المعلومات الأساسية (إلزامي)
- ✅ سياسة الإرجاع والاستبدال
- ✅ مدة الشحن والتوصيل
- ✅ طرق الدفع المتاحة
- ✅ معلومات ضمان المنتجات
- ✅ كيفية التواصل مع الدعم
معلومات المنتجات
- ✅ المواصفات والأحجام
- ✅ المواد والخامات
- ✅ طريقة الاستخدام والصيانة
- ✅ الأسئلة الشائعة عن كل منتج
السياسات والإجراءات
- ✅ شروط الاستخدام المهمة
- ✅ سياسة الخصوصية (مختصرة)
- ✅ سياسات العروض والخصومات
كيفية كتابة محتوى فعّال
اكتب بأسلوب السؤال والجواب
❌ غلط:
"سياسة الإرجاع تتيح للعملاء إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء وفق الشروط المحددة."
✅ صح:
س: كيف أرجع منتج؟ ج: تقدر ترجع أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام. المنتج يكون بحالته الأصلية ومعه الفاتورة. تواصل معنا وبنرسل لك طلب الاستلام.
اجعل الإجابات مباشرة
- المساعد الذكي يبحث عن الإجابة المباشرة
- لا تطوّل في المقدمات
- استخدم نقاط بدل فقرات طويلة
غطّ الحالات الخاصة
- "إذا المنتج وصل تالف..."
- "إذا الطلب تأخر أكثر من X أيام..."
- "إذا الكود ما اشتغل..."
نصيحة
ابدأ بـ 10-15 سؤال شائع تسمعه من عملائك يوميًا. هذا كافٍ للبداية.
ما لا تضيفه في قاعدة المعرفة
- ❌ الأسعار التفصيلية (تتغير باستمرار)، أضف رابط صفحة المنتج بدلها
- ❌ معلومات شخصية للعملاء
- ❌ سياسات داخلية لا تخص العملاء
- ❌ معلومات المنافسين
تنبيه
المعلومات الخاطئة في قاعدة المعرفة تؤدي لردود خاطئة من المساعد الذكي. تأكد من صحة كل ما تضيفه.
تنظيم المحتوى
استخدم عناوين واضحة
# الشحن والتوصيل
## مدة التوصيل
## رسوم الشحن
## تتبع الطلب
اجمع المواضيع المتشابهة
اجعل كل مقتطف مركزًا على موضوع واحد واجمع فيه المعلومات المتعلقة به: مقتطف لسياسة الاسترجاع، وآخر للشحن، وآخر لطرق الدفع.
الصيانة الدورية
راجع شهريًا:
- ✅ هل تغيّرت أي سياسات؟
- ✅ هل فيه منتجات جديدة تحتاج توثيق؟
- ✅ هل فيه أسئلة متكررة ما غطيناها بعد؟
راقب المحادثات:
- شوف الأسئلة اللي المساعد الذكي ما يجيب عليها صح
- أضف المحتوى الناقص
أمثلة عملية
مثال ناجح: سياسة الإرجاع
# سياسة الإرجاع والاستبدال
## متى أقدر أرجع منتج؟
تقدر ترجع أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام إذا:
- المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم)
- معه الفاتورة وكل ملحقاته
- ما مرّ على الاستلام أكثر من 14 يوم
## إيش المنتجات اللي ما ترجع؟
- الملابس الداخلية
- المنتجات اللي اتفصّلت خصيصًا
- المنتجات الغذائية بعد الفتح
## كيف أطلب الإرجاع؟
تواصل معنا عبر الواتساب وبنرتب معك استلام المنتج.
أفضل الممارسات
- ابدأ صغيرًا: 10 مقتطفات جيدة خير من 100 مقتطف رديء
- اختبر باستمرار: بعد كل إضافة، جرّب سؤال المساعد الذكي
- استمع لعملائك: الأسئلة المتكررة = محتوى ناقص
- حدّث بانتظام: قاعدة المعرفة القديمة أخطر من الفارغة
الخطوات التالية
هل أفادتك هذه الصفحة؟
لم تجد ما تبحث عنه؟فريقنا جاهز يساعدك في أي سؤال عن كرم.
راسلنا على واتساب