إضافة معلومات إلى كرم
يستطيع كرم الوصول لمعلومات منتجاتك وخدماتك المتواجدة في نشاطك التجاري ليخدم عملاءك، لكن بعض المعلومات التي يسأل عنها العملاء قد تكون غير واضحة أو غير مضافة، مثل سياساتك وعروضك وتفاصيل خدمتك. قاعدة المعرفة هي المكان الذي تضيف فيه هذه المعلومات.
الوصول لقاعدة المعرفة
من القائمة الجانبية، افتح قسم الذكاء الاصطناعي ثم اضغط قاعدة المعرفة.
أعلى الصفحة تجد مؤشرات سريعة: معدل حل الذكاء الاصطناعي (30 يومًا)، وفجوات مفتوحة، واقتراحات بانتظار المراجعة، ومحتوى منشور.
طرق إضافة المعلومات
شاهد الخطوات كاملة في أقل من دقيقة:
لديك طريقتان.
مقتطف، معلومة قصيرة حول موضوع واحد وهي الصيغة المثالية لردود الواتساب:
-
اضغط زر إضافة مقتطف. ستفتح نافذة مقتطف جديد
-
اكتب عنوان المعلومة في حقل الموضوع، مثل «سياسة الاسترجاع»
-
اكتب تفاصيلها في حقل المحتوى بأسلوب علامتك التجارية
-
اترك الحالة على منشور ليعتمدها المساعد فورًا، أو اخترها مسودة
-
اضغط حفظ
رفع ملف، لملفات PDF أو Word الجاهزة عندك (مثل ملف سياسة الاسترجاع):
- افتح السهم المجاور لزر إضافة مقتطف
- اختر رفع ملف
- اختر الملف من جهازك
تبويبات الصفحة
المحتوى
كل المقتطفات والملفات المنشورة في قاعدة معرفتك، يمكنك تعديلها أو حذفها في أي وقت.
الاقتراحات
عندما يحل فريقك محادثات لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة عنها، يصيغ كرم إجابات مقترحة من ردود موظفيك ويضعها هنا بانتظار اعتمادك. راجعها واعتمد الصحيح منها، أسرع طريقة لتنمية قاعدة معرفتك من عملك اليومي الفعلي.
الفجوات
يحلل كرم المحادثات المنتهية ويرصد الأسئلة التي لم يجد لها إجابة، وتظهر هنا مصنفة: مفتوحة، محلولة، متجاهَلة. كل فجوة مفتوحة هي معلومة ناقصة يسأل عنها عملاؤك فعلًا، أغلقها بإضافة مقتطف يجيب عنها.
ما المعلومات التي يجب إضافتها؟
1. السياسات والشروط
- سياسة الاسترجاع والاستبدال
- سياسة الشحن والتوصيل
- طرق الدفع المتاحة
- شروط تقديم الخدمة (للشركات الخدمية)
2. العروض والخصومات
- أكواد الخصم الفعّالة وشروطها
- العروض الموسمية وبرامج الولاء
- شروط الشحن المجاني
- باقات الخدمات والأسعار (للشركات الخدمية وB2B)
3. معلومات الخدمة
- ساعات العمل والتواصل
- مدن ومناطق الشحن ومدة التوصيل المتوقعة لكل منطقة
- معلومات الفروع ونقاط الاستلام
- طريقة حجز المواعيد أو الاستشارات
4. الأسئلة الشائعة ومعلومات المنتجات
- الأسئلة المتكررة عن منتجاتك أو خدماتك
- دليل المقاسات والأحجام (للمتاجر)
- تفاصيل غير موجودة في وصف المنتج (المكونات، طريقة الاستخدام والعناية)
اكتب بصيغة السؤال والجواب
اكتب المعلومة بنفس الطريقة التي يسأل بها عملاؤك:
سؤال: كم مدة التوصيل إلى الرياض؟
جواب: مدة التوصيل إلى الرياض من 2 إلى 3 أيام عمل.
سؤال: هل يوجد شحن مجاني؟
جواب: نعم، نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 200 ريال.
وركّز على موضوع واحد لكل مقتطف، مقتطف منفصل لسياسة الاسترجاع، وآخر للشحن، وآخر لطرق الدفع. راجع أفضل ممارسات قاعدة المعرفة للمزيد.
نصائح مهمة
- ✅ راجع تبويب الفجوات أسبوعيًا، هو خريطة المعلومات الناقصة عندك
- ✅ اعتمد الاقتراحات الصحيحة بدل كتابة كل شيء من الصفر
- ✅ حدّث العروض والأسعار فور تغيّرها
- ✅ اختبر بسؤال كرم بنفسك بعد كل إضافة
المزيد من المساعدة
إذا احتجت مساعدة في تنظيم قاعدة المعرفة، تواصل معنا عبر الواتساب.
المبدأ نفسه: أضف باقاتك وأسعار خدماتك ومواعيد العمل وطريقة الحجز كمقتطفات، وسيجيب المساعد الذكي عملاءك عنها كما يجيب عن المنتجات.