إضافة معلومات إلى كرم
تقرأ منصة كرم منتجات متجرك وبياناته، ويجيب منها وكيل كرم الذكي عملاءك. لكن بعض المعلومات التي يسأل عنها العملاء قبل الشراء قد تكون غير واضحة أو غير مضافة، مثل سياساتك وعروضك وأكواد الخصم ومدة التوصيل. قاعدة المعرفة هي المكان الذي تضيف فيه هذه المعلومات.
الوصول لقاعدة المعرفة
من القائمة الجانبية، اضغط قاعدة المعرفة تحت قسم الوكيل الذكي.
أعلى الصفحة تجد مؤشرات سريعة: معدل حل الذكاء الاصطناعي (30 يومًا)، وفجوات مفتوحة، واقتراحات بانتظار المراجعة، ومحتوى منشور.
طرق إضافة المعلومات
شاهد الخطوات كاملة في أقل من دقيقة:
لديك طريقتان.
مقتطف، معلومة قصيرة حول موضوع واحد وهي الصيغة المثالية لردود الواتساب:
-
اضغط زر إضافة مقتطف. ستفتح نافذة مقتطف جديد
-
اكتب عنوان المعلومة في حقل الموضوع، مثل «سياسة الاسترجاع»
-
اكتب تفاصيلها في حقل المحتوى بأسلوب علامتك التجارية
-
اترك الحالة على منشور ليعتمدها وكيل كرم فورًا، أو اخترها مسودة
-
اضغط حفظ
رفع ملف، لملفات PDF أو Word الجاهزة عندك (مثل ملف سياسة الاسترجاع):
- افتح السهم المجاور لزر إضافة مقتطف
- اختر رفع ملف
- اختر الملف من جهازك
تبويبات الصفحة
المحتوى
كل المقتطفات والملفات المنشورة في قاعدة معرفتك، يمكنك تعديلها أو حذفها في أي وقت.
صفحات المتجر
صفحات متجرك نفسها، مثل سياسة الاسترجاع والشحن ومن نحن والأسئلة الشائعة. حسب وصف التبويب، يقرؤها كرم من متجرك على سلة أو زد ويحدّثها كل يوم، ويجيب وكيل كرم منها. إذا كان متجرك على منصة أخرى، أضف سياساتك كمقتطفات كما في الخطوات أعلاه.
المنتجات
منتجات متجرك كما يعرفها وكيل كرم. حسب وصف التبويب، يتحقق من الأسعار والمخزون مباشرة في متجرك وقت سؤال العميل، أما الأوصاف والخيارات وباقي التفاصيل فمن نسخة كرم المتزامنة التي تُفحص يوميًا.
الاقتراحات
عندما يحل فريقك محادثات لم يستطع وكيل كرم الإجابة عنها، يصيغ كرم إجابات مقترحة من ردود موظفيك ويضعها هنا بانتظار اعتمادك. راجعها واعتمد الصحيح منها، أسرع طريقة لتنمية قاعدة معرفتك من عملك اليومي الفعلي.
الفجوات
يحلل كرم المحادثات المنتهية ويرصد الأسئلة التي لم يجد لها وكيل كرم إجابة، وتظهر هنا مصنفة: مفتوحة، محلولة، متجاهَلة. كل فجوة مفتوحة هي معلومة ناقصة يسأل عنها عملاؤك فعلًا، أغلقها بإضافة مقتطف يجيب عنها.
ما المعلومات التي يجب إضافتها؟
1. السياسات والشروط
- سياسة الاسترجاع والاستبدال
- سياسة الشحن والتوصيل
- طرق الدفع المتاحة
2. العروض والخصومات
- أكواد الخصم الفعّالة وشروطها
- العروض الموسمية وبرامج الولاء
- شروط الشحن المجاني
3. معلومات الخدمة
- ساعات العمل والتواصل
- مدن ومناطق الشحن ومدة التوصيل المتوقعة لكل منطقة
- معلومات الفروع ونقاط الاستلام
4. الأسئلة الشائعة ومعلومات المنتجات
- الأسئلة المتكررة عن منتجاتك
- دليل المقاسات والأحجام
- تفاصيل غير موجودة في وصف المنتج (المكونات، طريقة الاستخدام والعناية)
اكتب بصيغة السؤال والجواب
اكتب المعلومة بنفس الطريقة التي يسأل بها عملاؤك:
سؤال: كم مدة التوصيل إلى الرياض؟
جواب: مدة التوصيل إلى الرياض من 2 إلى 3 أيام عمل.
سؤال: هل يوجد شحن مجاني؟
جواب: نعم، نوفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 200 ريال.
وركّز على موضوع واحد لكل مقتطف، مقتطف منفصل لسياسة الاسترجاع، وآخر للشحن، وآخر لطرق الدفع. راجع أفضل ممارسات قاعدة المعرفة للمزيد.
نصائح مهمة
- ✅ راجع تبويب الفجوات أسبوعيًا، هو خريطة المعلومات الناقصة عندك
- ✅ اعتمد الاقتراحات الصحيحة بدل كتابة كل شيء من الصفر
- ✅ حدّث العروض والأسعار فور تغيّرها
- ✅ اختبر بسؤال وكيل كرم بنفسك بعد كل إضافة
المزيد من المساعدة
إذا احتجت مساعدة في تنظيم قاعدة المعرفة، تواصل معنا عبر الواتساب.