إعدادات الذكاء الاصطناعي
من صفحة تخصيص الذكاء الاصطناعي تضبط مساعد كرم الذكي: تفعيله، واسمه وصورته، وردوده الثابتة، وتختبره مباشرة قبل إطلاقه لعملائك.
الوصول للصفحة
من القائمة الجانبية، افتح قسم الذكاء الاصطناعي ثم اضغط تخصيص الذكاء الاصطناعي.
ملف المساعد الذكي الشخصي
- تفعيل البوت: مفتاح تشغيل المساعد. عند تعطيله مؤقتًا تُسند المحادثات الجديدة إلى موظف بشري بدلًا منه
- الاسم: الاسم الذي يظهر للعميل في المحادثة. اختر اسمًا يناسب علامتك التجارية
- تحميل الصورة: ارفع صورة أو شعارًا يمثل المساعد في نافذة المحادثة
اضغط حفظ الإعدادات بعد أي تغيير.
الردود الثابتة
ثلاث رسائل تتحكم في بداية كل محادثة:
- رسالة البداية للمساعد الآلي: الرسالة التي تظهر قبل بدء المحادثة في أيقونة الموقع. اجعلها قصيرة ومتوافقة مع أسلوب علامتك، ويمكنك تضمين اقتراحات لما يستطيع العميل فعله. مثال: «مرحبا 👋، كيف يمكنني مساعدتك؟»
- رد السلام: رد ثابت عندما يرسل العميل سلامًا، مثل «السلام عليكم»
- رد التحية: رد ثابت للتحيات العامة مثل «مرحبا» أو «هلا»
اجعل هذه الرسائل قصيرة (سطر أو سطران). العميل يريد الوصول لسؤاله بسرعة.
إعدادات متقدمة
في نفس الصفحة تجد أقسامًا إضافية لعملاء إضافة الوكيل الذكي: تحويل لموظف، تعليمات مخصصة، ونبرة الصوت. راجع دليل شخصية المساعد الذكي لتفاصيلها.
قاعدة المعرفة
جودة إجابات المساعد تعتمد على قاعدة معرفتك، أضف سياساتك ومعلومات خدمتك من صفحة قاعدة المعرفة. راجع دليل إضافة المعلومات.
اختبار المساعد
أسفل صفحة تخصيص الذكاء الاصطناعي تجد قسم معاينة مباشرة وفيه أيقونة محادثة تجريبية حية: نفس تجربة العميل تمامًا:
- اكتب أسئلة يطرحها عملاؤك فعلًا
- تحقق من دقة الإجابات وأسلوبها
- عدّل قاعدة المعرفة أو الردود الثابتة بناءً على النتائج
ويمكنك أيضًا الاختبار من صفحة محاكاة الزائر في لوحة التحكم أو بإرسال رسالة واتساب حقيقية لرقمك المربوط.
نصائح لتحسين الأداء
- أضف المعلومات تدريجيًا: ابدأ بالأسئلة الأكثر تكرارًا ثم توسّع
- راجع تبويب الفجوات أسبوعيًا: يعرض الأسئلة التي لم يجد لها المساعد إجابة
- استخدم لغة عملائك: اكتب المعلومات بنفس الطريقة التي يسألون بها
- اختبر بعد كل تعديل: استخدم أيقونة المحادثة التجريبية قبل أن يصل التغيير لعملائك