لوحة التحكم
لوحة التحكم هي أول صفحة تراها عندما تدخل على منصة كرم. تعطيك نظرة سريعة على وضع المحادثات عندك.
شاهد جولة لوحة التحكم في 20 ثانية:
المؤشرات الرئيسية
لوحة التحكم تعرض 4 مؤشرات أساسية:
- المحادثات (30 يوم): عدد المحادثات خلال آخر 30 يومًا
- المحادثات المفتوحة: المحادثات التي ما زالت مفتوحة ولم تُحل
- محادثات اليوم: عدد المحادثات التي حدثت اليوم
- المُسندة إليّ: المحادثات المُسندة إليك شخصيًا
نظرة عامة على معالجة المحادثات
بطاقة نظرة عامة على معالجة المحادثات تعرض حجم المحادثات اليومية في رسم مكدس، وفوقه ثلاثة عدادات: وكيل كرم وحده، وبمشاركة فريقك، والإجمالي. تساعدك على فهم توزيع العمل بين وكيل كرم وفريقك.
حجم المواضيع عبر الزمن
قبل تفعيل مواضيع الدردشة، تعرض هذه المساحة بطاقة أحدث المحادثات بآخر محادثات عملائك. بعد تفعيل مواضيع الدردشة، تحل محلها بطاقة حجم المواضيع عبر الزمن التي تعرض تطور أبرز المواضيع التي يسأل عنها عملاؤك، ورابط عرض الكل يفتح صفحة تحليلات المواضيع الكاملة.
أداء الفريق
بطاقة أداء الفريق تعرض حالة أعضاء الفريق (نشط/بعيد/غير متصل) وعدد المحادثات المفتوحة، حتى تعرف من متاح حاليًا للرد على المحادثات. رابط عرض الكل يفتح صفحة أداء الفريق الكاملة.
ملخص التقييمات
بطاقة ملخص التقييمات تعرض متوسط التقييم وعدد التقييمات لكل موظف ولوكيل كرم، لكي تتابع جودة الخدمة المقدمة.
مهام الإعداد
بطاقة جانبية تتابع خطوات إعداد حسابك وتعرض نسبة إنجازك، أكملها كلها للحصول على أفضل تجربة.
وفي أعلى اللوحة يظهر دليل الإعداد بعنوان جهّز كرم لمتجرك، ويعرض خطوات الإعداد المتبقية وزر اعتبرها مكتملة لمن أنجز خطوة خارج الدليل، وعند اكتمالها يعرض حالة اكتمل الإعداد. زر إخفاء دليل الإعداد يخفي الدليل من لوحة التحكم، وتعيده من قائمة حسابك عبر إظهار دليل الإعداد (حسب رسالة التأكيد التي تظهر عند الإخفاء).
في الإصدار الحالي حل دليل الإعداد محل بطاقة ابدأ مع كرم التي تظهر في اللقطات أعلاه، ولم تعد قوائم الخطوة التالية والقادم ومكتمل موجودة. تُحدَّث اللقطات مع أول مراجعة للوحة بعد إعادة الدليل على متجر التوثيق.
أدلة إرشادية وتطبيقات الجوال
أسفل اللوحة تجد روابط سريعة لأدلة مركز المساعدة، وأزرار تحميل تطبيق كرم للجوال (iOS وAndroid) لمتابعة محادثاتك من أي مكان.
راجع لوحة التحكم يوميًا. المتابعة المستمرة تساعدك تكتشف المشاكل بسرعة قبل أن تكبر.
كيف تستفيد من البيانات
المحادثات المفتوحة كثيرة؟
- تأكد إن فيه موظفين كافيين متصلين
- وزّع الحمل عبر إسناد المحادثات من صندوق المحادثات
- راجع قاعدة المعرفة وأضف محتوى يغطي الأسئلة الشائعة
المُسندة إليّ متراكمة؟
- حاول تحل المحادثات القديمة أولًا
- إذا الحمل كبير، نسّق مع فريقك لتوزيع المحادثات
أفضل الممارسات
- تابع المحادثات المفتوحة: حاول تقلل عددها باستمرار
- راجع المُسندة إليك يوميًا: لا تخلي محادثات معلّقة بدون رد
- شارك مع الفريق: الكل يعرف الأهداف والنتائج