مواضيع المحادثات
ميزة مواضيع المحادثات تصنّف محادثاتك تلقائيًا حسب نوع الاستفسار، مثل "استفسار عن منتج"، "شكوى"، "طلب إرجاع"، وغيرها.
الفائدة من المواضيع
- فهم أنماط العملاء: تعرف أكثر ما يسأل عنه عملاؤك
- تحسين الخدمة: ركّز على المواضيع التي فيها مشاكل
- تقارير جاهزة: تابع أبرز المواضيع وحجمها عبر الزمن من صفحة تحليلات المواضيع
إعداد المواضيع لأول مرة
-
اذهب إلى الإعدادات من القائمة الجانبية
-
اختر قسم المحادثة
-
اضغط على مواضيع الدردشة
-
إذا لم تُعدّ المواضيع بعد، اضغط إعداد المواضيع لتشغيل معالج الإعداد من 3 خطوات: الاستراتيجية، ثم المراجعة، ثم التأكيد
-
في خطوة الاستراتيجية اختر مجموعة مواضيع أولية تناسب مجال عملك (تجارة إلكترونية، خدمات، رعاية صحية…)، وسيحلل كرم محادثاتك السابقة أيضًا
-
في خطوة المراجعة أعد تسمية المواضيع أو أضف أو احذف ما تريد
-
في خطوة التأكيد راجع القائمة النهائية ثم اضغط تفعيل
بعد التفعيل تُحفظ مواضيعك وتُصنّف المحادثات تلقائيًا عند أرشفتها.
إدارة المواضيع والتقارير
من صفحة المواضيع في الإعدادات ترى:
-
أبرز المواضيع (آخر 30 يومًا): أكثر المواضيع تكرارًا في محادثاتك مع عدد المحادثات لكل موضوع
-
جدول المواضيع: كل مواضيعك مع مصدرها وعدد محادثاتها وآخر ظهور، ولكل موضوع أدوات إعادة التسمية والدمج والأرشفة
-
عرض تحليلات المواضيع: زر يفتح صفحة تحليلات كاملة تعرض حجم المواضيع عبر الزمن والمواضيع الصاعدة والهابطة
أمثلة على مواضيع
- استفسار عن المنتج
- طلب إرجاع/استبدال
- مشكلة في الشحن
- شكوى
- استفسار عام
أفضل الممارسات
- فعّل الميزة وراقب: دع النظام يكتشف المواضيع تلقائيًا من محادثاتك
- راجع شهريًا: تابع المواضيع المكتشفة وتعرف على ما يسأل عنه عملاؤك أكثر
- حسّن قاعدة المعرفة: إذا لاحظت موضوع متكرر، أضف محتوى يغطيه في قاعدة المعرفة