العملاء
صفحة العملاء تجمع كل من تواصل معك عبر الواتساب أو الإنستقرام أو أيقونة المحادثة في موقعك، مع بيانات طلباتهم إذا كان متجرك مربوطًا بكرم، فتشوف لكل عميل تاريخه الشرائي ومحادثاته في مكان واحد.
شاهد جولة صفحة العملاء:
الوصول لصفحة العملاء
من القائمة الجانبية، اضغط العملاء تحت المحادثات مباشرة.
جدول العملاء
يعرض الجدول لكل عميل:
- الاسم: اسم العميل ووسيلة تواصله (رقم أو بريد)
- الطلبات: عدد طلباته في متجرك
- القيمة مدى الحياة: إجمالي ما أنفقه العميل عندك
- آخر طلب: تاريخ أحدث طلب له
- المالك: الموظف المسؤول عن هذا العميل (إن وُجد)
- الوسوم: تصنيفات العميل
- التذاكر المفتوحة: عدد طلبات الدعم المفتوحة له
- آخر تواصل: آخر مرة تواصل معك
تخصيص الجدول
زر الأعمدة يتيح لك إظهار أو إخفاء أي عمود، وزر الترتيب (مثل الأحدث نشاطًا) يغيّر ترتيب القائمة.
البحث والتصفية
- استخدم شريط البحث في العملاء للعثور على عميل بالاسم أو الرقم أو البريد
- صفِّ القائمة حسب الوسوم لعرض شريحة معينة (مثال: عميل VIP)
ملف العميل
اضغط على أي عميل لفتح ملفه الكامل:
- معلومات التواصل: الاسم، الرقم، البريد
- سجل الطلبات: طلباته من متجرك وحالتها
- سجل المحادثات: كل محادثاته السابقة معك على جميع القنوات
- البيانات الإضافية: الحقول المخصصة التي عرّفتها من الإعدادات
إضافة عميل يدويًا
العملاء يُنشؤون تلقائيًا عند أول رسالة منهم، ويمكنك أيضًا إضافتهم يدويًا بزر عميل جديد أعلى الصفحة، مع إدخال الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
تصدير العملاء
زر تصدير يحمّل قائمة عملائك بصيغة CSV أو XLSX لاستخدامها خارج كرم، مفيد للحملات أو التحليل.
تنبيه
احترم خصوصية عملائك. استخدم بياناتهم فقط للأغراض التي وافقوا عليها.
أفضل الممارسات
- استخدم الوسوم: صنّف عملاءك (VIP، مهتم بالعروض…) لتسهيل استهدافهم في الحملات
- راقب القيمة مدى الحياة: اعرف أهم عملائك وقدّم لهم تجربة مميزة
- نظّف البيانات دوريًا: ادمج أو احذف السجلات المكررة
الخطوات التالية
هل أفادتك هذه الصفحة؟
لم تجد ما تبحث عنه؟فريقنا جاهز يساعدك في أي سؤال عن كرم.
راسلنا على واتساب