الجمهور
صفحة القوائم والشرائح هي المكان الذي تبني فيه مجموعات عملائك التي تستهدفها الرحلات والإرسالات الجماعية، إما قوائم ثابتة تنشئها بنفسك، أو شرائح ديناميكية تُحدَّث تلقائيًا حسب سلوك العملاء.
شاهد جولة القوائم والشرائح:
الوصول للجمهور
من القائمة الجانبية، افتح قسم أتمتة وتسويق ثم اضغط الجمهور. ستفتح صفحة القوائم والشرائح وفي أعلاها زرا استيراد وإنشاء، وتبويبان: القوائم والشرائح لكل ما أنشأته، ومكتبة الشرائح للشرائح الجاهزة.
قبل إنشاء أول جمهور تعرض الصفحة بطاقتين تشرحان الفرق: شريحة تتحدّث تلقائيًا وفق قواعد تحددها، فتنضم جهات الاتصال إليها وتغادرها كلما طابقت القواعد، وقائمة مجموعة ثابتة من جهات الاتصال تستوردها من ملف أو تحفظها من مرشّح، ولا تتغير إلا عندما تغيّرها أنت.
الشرائح الجاهزة
افتح تبويب مكتبة الشرائح لتجد 8 شرائح مبنية على سلوك عملائك الفعلي، مصنفة حسب الهدف: مكافأة الولاء، استرجاع العملاء، استهداف المشترين السابقين، توقيت إعادة الطلب. أزرار الأهداف أعلى القائمة تصفّي الشرائح، وزر كل الأهداف يعيد عرضها كلها:
- العملاء المتكررون: أتموا طلبين أو أكثر
- كبار العملاء: أعلى المنفقين بإيرادات مكتملة لا تقل عن 1,000
- العملاء غير النشطين: لم يطلبوا خلال آخر 60 يومًا (مثالية لرحلات الاسترجاع)
- العملاء المنقطعون: لم يطلبوا خلال آخر 180 يومًا
- العملاء الجدد: أتموا طلبًا واحدًا فقط
- المشترون الجدد مؤخرًا: اشتروا خلال آخر 7 أيام (مفيدة كقائمة استبعاد حتى لا تزعجهم بعروض)
- مشترو فئة معينة: اشتروا منتجات محددة تختارها
- موعد إعادة الطلب: آخر طلب لهم منذ 25 إلى 30 يومًا (مثالية لتذكيرات إعادة التزوّد)
إنشاء شريحة أو قائمة
زر إنشاء أعلى الصفحة يعرض خيارين: شريحة تتحدّث تلقائيًا وفق القواعد التي تحددها، أو قائمة ثابتة من جهات الاتصال تبنيها من مرشّح أو من ملف.
القوائم مجموعات ثابتة من العملاء، واضغط استيراد لإنشائها بإحدى طريقتين في نافذة إنشاء قائمة:
- البناء من مرشّح: رشّح عملاءك بشروط تحددها (عدد الطلبات، تاريخ آخر طلب، القيمة…) واحفظ النتيجة كقائمة
- استيراد ملف: اكتب اسم القائمة، ثم ارفع ملف XLSX بالأعمدة المدعومة (name وemail وphone وexternal_id وid)، ثم اضغط استيراد وإنشاء قائمة
أين تستخدم الجمهور؟
- في الإرسال الجماعي: اختر القائمة أو الشريحة كمستلمين للحملة
- في الرحلات: حدد الشريحة المستهدفة للرحلة (مثلًا: رحلة استرجاع تستهدف شريحة العملاء غير النشطين)
راجع دليل الحملات الترويجية ودليل الرحلات.
نصائح مهمة
- الشرائح تُحدَّث تلقائيًا، العميل يدخل ويخرج منها حسب سلوكه، فلا تحتاج صيانة يدوية
- استخدم المشترين الجدد مؤخرًا كقائمة استبعاد في الحملات الترويجية
- كلما كانت الشريحة أدق، كان معدل التفاعل أعلى، عرض «كبار العملاء» يختلف عن عرض «العملاء المنقطعين»