أتمتة التسويق عبر الرحلات
الرحلات هي طريقة كرم لأتمتة رسائل الواتساب التسويقية. كل رحلة تنطلق تلقائيًا عند حدث معين (مثل ترك سلة أو إنشاء طلب) وترسل للعميل الرسالة المناسبة في الوقت المناسب، دون أي تدخل منك بعد التفعيل.
تأكد من ربط الواتساب وإضافة وسيلة دفع في حساب Meta الخاص بك.
شاهد فتح رحلة السلة المتروكة الجاهزة والخطوات 1 إلى 3 من معالجها. الخطوة الرابعة رسالة التذكير وزر إنشاء رحلة غير ظاهرين في الفيديو، وتجدهما في الخطوات المكتوبة أدناه:
الوصول إلى الرحلات
- من القائمة الجانبية، افتح قسم أتمتة وتسويق
- اضغط على الرحلات والإرسالات الجماعية
ستجد في أعلى الصفحة 3 تبويبات: الرحلات للأتمتة المستمرة، والإرسال الجماعي للحملات اليدوية (راجع دليل الحملات الترويجية)، وإعادة الطلب لـتذكيرات إعادة الطلب.
مؤشرات الأداء
أعلى الصفحة تعرض أرقام آخر 30 يومًا:
- إجمالي الرحلات: عدد رحلاتك (نشطة، مسودة، متوقفة)
- الرسائل المرسلة: عدد الرسائل التي أرسلتها رحلاتك
- معدل التسليم: نسبة الرسائل التي وصلت للعملاء
- معدل القراءة: نسبة الرسائل التي قرأها العملاء
ولعرض تفاصيل كل رسالة مرسلة، اضغط زر عرض النتائج (راجع دليل نتائج التسويق).
الرحلات الجاهزة
أسرع طريقة للبدء هي قسم رحلات جاهزة للاستخدام: رحلات مجهزة مسبقًا تفعّلها بنقرات قليلة:
- رسالة ترحيب: رسالة ترحيب للعملاء الجدد عند التسجيل
- تذكير السلة المتروكة: سلسلة رسائل تذكّر العميل الذي ترك سلته بإكمال طلبه، بتوقيت تحدده أنت
- تأكيد الطلب: تأكيد تلقائي عند إنشاء طلب جديد
- تحديثات حالة الطلب: إشعارات عند تغيّر حالة الطلب (تم الشحن، تم التسليم، إلخ)
- تقييم الطلب: طلب تقييم ومراجعة من العميل بعد تسليم طلبه
- سلسلة ترحيبية: رحلة ترحيب متعددة الخطوات للعملاء الجدد مع رسائل متابعة
- تأكيد طلب الدفع عند الاستلام (سلة): تأكيد تفاعلي لطلبات الدفع عند الاستلام مع رد العميل وتحديث حالة السلة
- استعادة العملاء غير النشطين: سلسلة من 3 رسائل للعملاء الذين دخلوا شريحة عدم النشاط
- ترحيب عملاء VIP: رسالة شكر وامتياز حصري للعملاء الذين وصلوا لمستوى VIP
- تذكير إعادة الطلب: تذكير للعملاء بإعادة طلب المنتجات الاستهلاكية عند دخولهم شريحة إعادة الطلب
- متابعة عند هدوء المحادثة: رسالة متابعة للعميل بعد 23 ساعة من آخر رسالة له، قبل ساعة من إغلاق نافذة واتساب للمحادثة
- الرد على كلمة مفتاحية: رد تلقائي عندما يرسل العميل كلمة تختارها، مثل «العروض» من إعلان أو رمز QR
إنشاء رحلة وإدارتها
- اضغط زر إنشاء رحلة لبناء رحلة من الصفر، أو اختر رحلة جاهزة لتعديلها
- حدد الحدث الذي يطلق الرحلة
- حدد الجمهور المستهدف
- اختر قالب الرسالة
- احفظ الرحلة
- فعّل الرحلة
عند اختيار رحلة جاهزة يفتح معالج يبدأ بنظرة عامة على مسار الرحلة وميزاتها. معالج تذكير السلة المتروكة مثلًا من 4 خطوات: نظرة عامة، سياسة إعادة الدخول، إعدادات التذكير، رسالة التذكير. زر متابعة ينقلك للخطوة التالية، وزر إنشاء رحلة في الخطوة الأخيرة ينشئها. في الخطوة الرابعة تختار قالب واتساب ورقم الإرسال، وهي الخطوة التي لا يعرضها الفيديو أعلاه:
يمكنك متابعة رحلاتك من قائمة الرحلات أسفل الصفحة، وتصفيتها حسب الحالة: الكل، نشطة، مسودة، متوقفة.
تذكيرات إعادة الطلب
تبويب إعادة الطلب يجهّز تذكيرات تصل عملاءك قبل أن ينفد ما اشتروه. حسب وصف التبويب، يتابع كرم ما يشتريه عملاؤك ويذكّرهم قبل أن ينفد، ولا يُرسل شيء حتى تشغّله بنفسك. يبدأ الإعداد بدورة كل 30 يومًا مع تذكير قبل 7 أيام، وتقدر تغيّرها لأي فئة أو منتج لاحقًا. زر إنشاء مسودة يبدأ الإعداد.
نصائح مهمة
- ابدأ برحلتي تأكيد الطلب وتحديثات حالة الطلب، ثم فعّل تذكير السلة المتروكة وتابع الطلبات التي تمت بعد التذكير في نتائج التسويق
- رسائل تذكير السلة تتوقف عندما يشتري العميل، فلا تصله رسالة عن سلة أكمل طلبها
- اختبر الرحلة على رقمك قبل تفعيلها لعملائك
- راقب معدلي التسليم والقراءة أسبوعيًا من مؤشرات الصفحة