أتمتة التسويق عبر الرحلات
الرحلات هي طريقة كرم لأتمتة رسائل الواتساب التسويقية. كل رحلة تنطلق تلقائيًا عند حدث معين (مثل ترك سلة أو إنشاء طلب) وترسل للعميل الرسالة المناسبة في الوقت المناسب، دون أي تدخل منك بعد التفعيل.
تأكد من ربط الواتساب وإضافة وسيلة دفع في حساب Meta الخاص بك.
شاهد إعداد رحلة السلة المتروكة خطوة بخطوة:
الوصول إلى الرحلات
- من القائمة الجانبية، افتح قسم أتمتة وتسويق
- اضغط على الرحلات والإرسالات الجماعية
ستجد في أعلى الصفحة تبويبين: الرحلات للأتمتة المستمرة، والإرسال الجماعي للحملات اليدوية (راجع دليل الحملات الترويجية).
مؤشرات الأداء
أعلى الصفحة تعرض أرقام آخر 30 يومًا:
- إجمالي الرحلات: عدد رحلاتك (نشطة، مسودة، متوقفة)
- الرسائل المرسلة: عدد الرسائل التي أرسلتها رحلاتك
- معدل التسليم: نسبة الرسائل التي وصلت للعملاء
- معدل القراءة: نسبة الرسائل التي قرأها العملاء
ولعرض تفاصيل كل رسالة مرسلة، اضغط زر عرض النتائج (راجع دليل نتائج التسويق).
الرحلات الجاهزة
أسرع طريقة للبدء هي قسم رحلات جاهزة للاستخدام: رحلات مجهزة مسبقًا تفعّلها بنقرات قليلة:
- رسالة ترحيب: رسالة ترحيب للعملاء الجدد عند التسجيل
- استرداد السلة المتروكة: سلسلة تذكيرات للعملاء الذين تركوا سلاتهم دون إتمام الشراء
- تأكيد الطلب: تأكيد تلقائي عند إنشاء طلب جديد
- تحديثات حالة الطلب: إشعارات عند تغيّر حالة الطلب (تم الشحن، تم التسليم، إلخ)
- تقييم الطلب: طلب تقييم ومراجعة من العميل بعد تسليم طلبه
- سلسلة ترحيبية: رحلة ترحيب متعددة الخطوات للعملاء الجدد مع رسائل متابعة
- تأكيد طلب الدفع عند الاستلام (سلة): تأكيد تفاعلي لطلبات الدفع عند الاستلام مع رد العميل وتحديث حالة السلة
- استعادة العملاء غير النشطين: إعادة التفاعل مع العملاء الذين توقف نشاطهم
- ترحيب عملاء VIP: رسالة شكر وامتياز حصري للعملاء الذين وصلوا لمستوى VIP
- متابعة عند هدوء المحادثة: رسالة متابعة للعميل بعد 23 ساعة من آخر رسالة له، قبل ساعة من إغلاق نافذة واتساب للمحادثة
إنشاء رحلة وإدارتها
- اضغط زر إنشاء رحلة لبناء رحلة من الصفر، أو اختر رحلة جاهزة لتعديلها
- حدد الحدث الذي يطلق الرحلة
- حدد الجمهور المستهدف
- اختر قالب الرسالة
- احفظ الرحلة
- فعّل الرحلة
عند اختيار رحلة جاهزة يفتح معالج من 4 خطوات يبدأ بنظرة عامة على مسار الرحلة وميزاتها:
يمكنك متابعة رحلاتك من قائمة الرحلات أسفل الصفحة، وتصفيتها حسب الحالة: الكل، نشطة، مسودة، متوقفة.
نصائح مهمة
- ابدأ برحلتي استرداد السلة المتروكة وتأكيد الطلب: أعلى أثر مباشر على المبيعات
- اختبر الرحلة على رقمك قبل تفعيلها لعملائك
- راقب معدلي التسليم والقراءة أسبوعيًا من مؤشرات الصفحة