ما الجديد في كرم
آخر الميزات والتحسينات في المنصة. تُحدَّث هذه الصفحة تلقائيًا كلما وصلت ميزات جديدة.
سبتمبر 2026
مركز الإشعارات
أيقونة الجرس أعلى لوحة التحكم تفتح قائمة الإشعارات بما يحتاج انتباهك، مثل فجوة جديدة في قاعدة المعرفة، مع زر تحديد الكل كمقروء وبطاقة لتفعيل تنبيهات المتصفح. وصفحة الإشعارات الكاملة تصنفها في تبويبات الكل ويتطلب إجراءً والإشارات والإسنادات والنظام. راجع دليل الإشعارات.
عرض الجدول في صندوق المحادثات
زرا عرض القائمة وعرض الجدول بجوار مربع البحث يبدلان قائمة المحادثات إلى جدول بأعمدة العميل والحالة والمسؤول والوسوم والمواضيع والقناة، وزر ترتيب يرتبها حسب آخر نشاط أو تاريخ الإنشاء أو اسم العميل. راجع دليل صندوق المحادثات.
قسم مساحة العمل في القائمة الجانبية
القائمة الجانبية صارت مفتوحة دائمًا بدل الأقسام القابلة للطي: لوحة التحكم والمحادثات والعملاء في الأعلى، ثم أتمتة وتسويق والذكاء الاصطناعي، وقسم جديد باسم مساحة العمل يجمع الإعدادات والفوترة.
مكتبة الشرائح في صفحة القوائم والشرائح
صفحة الجمهور صارت القوائم والشرائح: تبويب واحد يجمع كل قوائمك وشرائحك، وتبويب مكتبة الشرائح يعرض الشرائح الجاهزة مصنفة حسب الهدف (مكافأة الولاء، استرجاع العملاء، استهداف المشترين السابقين، توقيت إعادة الطلب). زر إنشاء يبدأ شريحة أو قائمة، وزر استيراد يفتح نافذة إنشاء قائمة من مرشّح أو من ملف XLSX. راجع دليل الجمهور.
أغسطس 2026
صفحات ربط القنوات بتصميم أبسط
صفحتا ربط واتساب أعمال وانستغرام في التكاملات صارتا أوضح: زر تسجيل الدخول عبر فيسبوك أو تسجيل الدخول عبر انستغرام في بطاقة أعلى الصفحة، وتحته خطوات الربط ومزايا القناة. راجع دليل ربط الواتساب ودليل ربط إنستقرام.
رسالة تحويل مخصصة لكل قناة
في صفحة تخصيص الذكاء الاصطناعي، صارت رسالة التحويل إلى موظف قابلة للتخصيص لكل قناة: القائمة الافتراضي — كل القنوات فوق الرسالة تتيح لك كتابة صياغة مختلفة للواتساب أو أيقونة المحادثة أو إنستقرام. راجع دليل شخصية المساعد الذكي.
عرض وفلتر جديدان في صندوق المحادثات
عرض بحاجة إلى تدخل بشري انضم إلى طرق العرض الافتراضية ليجمع المحادثات التي تنتظر موظفًا، وفلتر القناة الجديد يصفّي المحادثات حسب مصدرها. راجع دليل صندوق المحادثات.
صفحة الفوترة الجديدة
صفحة الفوترة في القائمة الجانبية تجمع كل ما يخص اشتراكك: باقة المنصة وتاريخ انتهائها، تفعيل إضافة وكيل الذكاء الاصطناعي، رصيدك الإضافي، سجل الفواتير مع سداد غير المدفوع برابط دفع آمن، وبيانات الفوترة المطبوعة على فواتيرك. راجع دليل الاشتراك والاستخدام.
رحلة متابعة عند هدوء المحادثة
رحلة جاهزة جديدة ترسل رسالة متابعة للعميل بعد 23 ساعة من آخر رسالة له، قبل ساعة من إغلاق نافذة واتساب للمحادثة، لتحافظ على استمرارية المحادثة دون تكلفة قالب جديد. راجع دليل الرحلات.
أدلة إرشادية داخل المنصة
روابط مشاهدة جديدة داخل لوحة التحكم، مثل شاهد طريقة إضافة المعرفة في قاعدة المعرفة وشاهد دليل الإرسال الجماعي في الإرسال الجماعي ودليل الربط خطوة بخطوة في بطاقات التكاملات، تفتح أدلة مركز المساعدة وفيديوهاتها من مكان العمل نفسه.
يوليو 2026
تحكم كامل بالمساعد الذكي من لوحة التحكم
صفحة تخصيص الذكاء الاصطناعي أصبحت تشمل تحكمًا ذاتيًا كاملًا: اختيار نبرة الصوت، وإضافة تعليمات مخصصة (حتى 5 تعليمات)، وإعدادات تحويل لموظف بتدرج التكرار (أبدا، نادرا، أحيانا، أغلب الوقت) مع تحويل مباشر في مواضيع تختارها. راجع دليل إعدادات الذكاء الاصطناعي.
الرحلات والإرسالات الجماعية
نموذج جديد كليًا للتسويق عبر واتساب: رحلات تلقائية تنطلق عند أحداث متجرك (سلة متروكة، طلب جديد، عميل جديد) مع 10 رحلات جاهزة للاستخدام، وإرسال جماعي للحملات اليدوية مع قوالب حملات جاهزة. راجع دليل الرحلات.
إدارة قوالب واتساب من داخل كرم
صفحة القوالب الجديدة تتيح إنشاء قوالب رسائل واتساب وإرسالها للاعتماد ومزامنتها من Meta مباشرة من لوحة التحكم. راجع دليل القوالب.
الجمهور: قوائم وشرائح ذكية
صفحة الجمهور الجديدة لبناء قوائم المستلمين: 8 شرائح جاهزة تُحدَّث تلقائيًا حسب سلوك عملائك (العملاء المتكررون، كبار العملاء، العملاء المنقطعون وغيرها)، مع إنشاء قوائم من مرشحات أو استيراد XLSX. راجع دليل الجمهور.
قاعدة معرفة أذكى
قاعدة المعرفة الجديدة تعتمد المقتطفات (سؤال وجواب)، وتقترح عليك إجابات صاغها كرم من ردود فريقك في تبويب الاقتراحات، وترصد الأسئلة التي لم يجد لها المساعد إجابة في تبويب الفجوات. راجع دليل إضافة المعلومات.
صندوق محادثات بنموذج الإغلاق
صندوق المحادثات الجديد يعتمد طرق عرض: محادثاتي، غير معيّن، الكل، مغلقة، مع الإغلاق التلقائي للمحادثات الخاملة وإعادة فتحها تلقائيًا عند وصول رسالة جديدة. راجع دليل صندوق المحادثات.
صفحة العملاء بنظرة تجارية
صفحة العملاء تعرض لكل عميل طلباته وقيمته الشرائية مدى الحياة وآخر طلب له وتذاكره المفتوحة، لتعرف من تخاطب قبل أن ترد. راجع دليل العملاء.