ما الجديد في كرم
آخر الميزات والتحسينات في المنصة. تُحدَّث هذه الصفحة تلقائيًا كلما وصلت ميزات جديدة.
أكتوبر 2026
صفحات المتجر والمنتجات في قاعدة المعرفة
تبويبان جديدان في صفحة قاعدة المعرفة بجوار المحتوى: صفحات المتجر والمنتجات. حسب وصف التبويبين، يقرأ كرم صفحات متجرك على سلة أو زد (سياسة الاسترجاع والشحن ومن نحن والأسئلة الشائعة) ويحدّثها كل يوم، ويعرض منتجات متجرك كما يعرفها وكيل كرم مع التحقق من الأسعار والمخزون وقت سؤال العميل. راجع دليل إضافة المعلومات.
تحسين المتجر لمتاجر سلة
صفحة جديدة باسم تحسين المتجر في قسم أتمتة وتسويق لكل متجر مربوط على سلة. حسب وصف الصفحة، يفحص كرم متجرك كل يوم ويعرض فرصًا لتحسين أوصاف منتجاتك وعناوين SEO وأوصافها انطلاقًا من أسئلة عملائك وما يبحثون عنه، وعندما تعتمد تعديلًا ينشره كرم في متجرك ويسجّله مع ما استبدله.
خطوات تفعيل كرم في شوبيفاي
بعد تثبيت تطبيق كرم من شوبيفاي تفتح صفحة أضف كرم إلى متجرك بثلاث خطوات: فتح محرر القالب، ثم حفظ القالب، ثم افتح متجرك مرة واحدة ليتأكد كرم من ظهور الأيقونة. راجع دليل تثبيت كرم على شوبيفاي.
تذكيرات إعادة الطلب
تبويب جديد باسم إعادة الطلب في صفحة الرحلات والإرسالات الجماعية، بجوار الرحلات والإرسال الجماعي. حسب وصف التبويب، يتابع كرم ما يشتريه عملاؤك ويذكّرهم قبل أن ينفد، ولا يُرسل شيء حتى تشغّله بنفسك. راجع دليل الرحلات.
رحلة الرد على كلمة مفتاحية
رحلة جاهزة جديدة باسم الرد على كلمة مفتاحية ترد تلقائيًا عندما يرسل العميل كلمة تختارها، مثل «العروض» من إعلان أو رمز QR. ورجعت رحلة تذكير إعادة الطلب إلى الرحلات الجاهزة، وصار اسم رحلة السلة تذكير السلة المتروكة. راجع دليل الرحلات.
أسماء جديدة لوكيل كرم في لوحة التحكم
قسم الذكاء الاصطناعي في القائمة الجانبية صار الوكيل الذكي، وصفحته صارت إعدادات وكيل كرم في القائمة وعنوانها تخصيص الوكيل الذكي. داخل الصفحة: بطاقة ملف وكيل كرم ومفتاح تفعيل وكيل كرم ورسالة البداية لوكيل كرم. وفي صفحة الفوترة صارت البطاقة إضافة الوكيل الذكي وزرها تفعيل الوكيل الذكي. راجع دليل إعدادات وكيل كرم.
إشعارات الحساب بالبريد وواتساب
قسم جديد باسم إعدادات الإشعارات تحت المؤسسة في صفحة الإعدادات: تختار منه ما يصلك بالبريد الإلكتروني أو واتساب من تنبيهات الفوترة ونفاد الرصيد وتحذيرات الاستخدام واتصال القنوات. ومعه قسم المنطقة الزمنية لتحديد منطقة مساحة العمل. راجع دليل الإعدادات.
بطاقات جديدة في الشريط الجانبي للمحادثة
الشريط الجانبي للمحادثة في صندوق المحادثات صار بطاقات: هذه المحادثة وفيها مواضيع الدردشة والوسوم والحالة، ثم هذا العميل والطلبات والصفحات التي تمت مشاهدتها. راجع دليل صندوق المحادثات.
سبتمبر 2026
روابط إتمام الشراء من سلة
بطاقة جديدة في صفحة تخصيص الوكيل الذكي باسم روابط إتمام الشراء من سلة. حسب وصف البطاقة، يجهّز وكيل كرم سلة بما اختاره العميل ويرسل له رابط إتمام الشراء، ويكمل العميل الدفع في سلة. راجع دليل إعدادات وكيل كرم.
تخصيص رسائل الإرسال الجماعي من جدول مرفوع
بطاقة تخصيص الرسالة من ملف مرفوع في خطوة المستلمون من معالج الإرسال الجماعي: ارفع جدولًا بزر رفع جدول. وحسب وصف البطاقة، يطابق كرم صفوفه بعملائك الحاليين عبر الجوال أو البريد، ويستخدم بقية الأعمدة في هذه الحملة فقط دون تغيير بيانات عملائك. راجع دليل الإرسال الجماعي.
مكتبة الشرائح في صفحة القوائم والشرائح
صفحة الجمهور صارت القوائم والشرائح: تبويب واحد يجمع كل قوائمك وشرائحك، وتبويب مكتبة الشرائح يعرض الشرائح الجاهزة مصنفة حسب الهدف (مكافأة الولاء، استرجاع العملاء، استهداف المشترين السابقين، توقيت إعادة الطلب). زر إنشاء يبدأ شريحة أو قائمة، وزر استيراد يفتح نافذة إنشاء قائمة من مرشّح أو من ملف XLSX. راجع دليل الجمهور.
فلتر الجمهور في صندوق المحادثات
قائمة إضافة فلتر في صندوق المحادثات فيها خيار جديد باسم الجمهور. راجع دليل صندوق المحادثات.
مركز الإشعارات
أيقونة الجرس أعلى لوحة التحكم تفتح قائمة الإشعارات بما يحتاج انتباهك، مثل فجوة جديدة في قاعدة المعرفة، مع زر تحديد الكل كمقروء وبطاقة لتفعيل تنبيهات المتصفح. وصفحة الإشعارات الكاملة تصنفها في تبويبات الكل ويتطلب إجراءً والإشارات والإسنادات والنظام. راجع دليل الإشعارات.
عرض الجدول في صندوق المحادثات
زرا عرض القائمة وعرض الجدول بجوار مربع البحث يبدلان قائمة المحادثات إلى جدول بأعمدة العميل والحالة والمسؤول والوسوم والمواضيع والقناة، وزر ترتيب يرتبها حسب آخر نشاط أو تاريخ الإنشاء أو اسم العميل. راجع دليل صندوق المحادثات.
صفحة الإعدادات بترتيب جديد
قائمة الإعدادات صارت 5 مجموعات تفتحها بضغطة: المحادثة، أيقونة المحادثة، المؤسسة، البيانات وسير العمل، التكاملات. مربع ابحث عن إعداد… يوصلك للقسم باسمه، وصفحة نظرة عامة على الإعدادات تعرض كل الأقسام معًا. وانضم قسمان جديدان: التعيين عند الرد تحت المحادثة، وممنوع الترويج تحت البيانات وسير العمل لمنع الرسائل التسويقية عن منتجات أو تصنيفات تحددها. أقسام الحقول المخصصة وقوالب التذاكر والأتمتة انتقلت إلى مجموعة البيانات وسير العمل. راجع دليل الإعدادات.
قسم مساحة العمل في القائمة الجانبية
القائمة الجانبية صارت مفتوحة دائمًا بدل الأقسام القابلة للطي: لوحة التحكم والمحادثات والعملاء في الأعلى، ثم أتمتة وتسويق والذكاء الاصطناعي، وقسم جديد باسم مساحة العمل يجمع الإعدادات والفوترة.
أعضاء الفريق وقوالب التذاكر ومستويات الخدمة في الإعدادات
ثلاثة أقسام جديدة تحت المؤسسة في صفحة الإعدادات: أعضاء الفريق يعرض كل من يمكنه الوصول إلى مساحة العمل، وقوالب التذاكر تجهز فيه قوالب للتذاكر التي يفتحها فريقك مرارًا بالموضوع والأولوية وموعد المتابعة، ومستويات الخدمة تعرّف فيه سياسات زمن الرد والحل وجداول أوقات العمل والعطلات. راجع دليل الإعدادات.
أغسطس 2026
صفحات ربط القنوات بتصميم أبسط
صفحتا ربط واتساب أعمال وانستغرام في التكاملات صارتا أوضح: زر تسجيل الدخول عبر فيسبوك أو تسجيل الدخول عبر انستغرام في بطاقة أعلى الصفحة، وتحته خطوات الربط ومزايا القناة. راجع دليل ربط الواتساب ودليل ربط إنستقرام.
رسالة تحويل مخصصة لكل قناة
في صفحة تخصيص الذكاء الاصطناعي، صارت رسالة التحويل إلى موظف قابلة للتخصيص لكل قناة: القائمة الافتراضي — كل القنوات فوق الرسالة تتيح لك كتابة صياغة مختلفة للواتساب أو أيقونة المحادثة أو إنستقرام. راجع دليل شخصية المساعد الذكي.
عرض وفلتر جديدان في صندوق المحادثات
عرض بحاجة إلى تدخل بشري انضم إلى طرق العرض الافتراضية ليجمع المحادثات التي تنتظر موظفًا، وفلتر القناة الجديد يصفّي المحادثات حسب مصدرها. راجع دليل صندوق المحادثات.
صفحة الفوترة الجديدة
صفحة الفوترة في القائمة الجانبية تجمع كل ما يخص اشتراكك: باقة المنصة وتاريخ انتهائها، تفعيل إضافة وكيل الذكاء الاصطناعي، رصيدك الإضافي، سجل الفواتير مع سداد غير المدفوع برابط دفع آمن، وبيانات الفوترة المطبوعة على فواتيرك. راجع دليل الاشتراك والاستخدام.
رحلة متابعة عند هدوء المحادثة
رحلة جاهزة جديدة ترسل رسالة متابعة للعميل بعد 23 ساعة من آخر رسالة له، قبل ساعة من إغلاق نافذة واتساب للمحادثة، لتحافظ على استمرارية المحادثة دون تكلفة قالب جديد. راجع دليل الرحلات.
أدلة إرشادية داخل المنصة
روابط مشاهدة جديدة داخل لوحة التحكم، مثل شاهد طريقة إضافة المعرفة في قاعدة المعرفة وشاهد دليل الإرسال الجماعي في الإرسال الجماعي ودليل الربط خطوة بخطوة في بطاقات التكاملات، تفتح أدلة مركز المساعدة وفيديوهاتها من مكان العمل نفسه.
يوليو 2026
تحكم كامل بوكيل كرم الذكي من لوحة التحكم
صفحة تخصيص الذكاء الاصطناعي أصبحت تشمل تحكمًا ذاتيًا كاملًا: اختيار نبرة الصوت، وإضافة تعليمات مخصصة (حتى 5 تعليمات)، وإعدادات تحويل لموظف بتدرج التكرار (أبدا، نادرا، أحيانا، أغلب الوقت) مع تحويل مباشر في مواضيع تختارها. راجع دليل إعدادات الذكاء الاصطناعي.
الرحلات والإرسالات الجماعية
نموذج جديد كليًا للتسويق عبر واتساب: رحلات تلقائية تنطلق عند أحداث متجرك (سلة متروكة، طلب جديد، عميل جديد) مع 10 رحلات جاهزة للاستخدام، وإرسال جماعي للحملات اليدوية مع قوالب حملات جاهزة. راجع دليل الرحلات.
إدارة قوالب واتساب من داخل كرم
صفحة القوالب الجديدة تتيح إنشاء قوالب رسائل واتساب وإرسالها للاعتماد ومزامنتها من Meta مباشرة من لوحة التحكم. راجع دليل القوالب.
الجمهور: قوائم وشرائح ذكية
صفحة الجمهور الجديدة لبناء قوائم المستلمين: 8 شرائح جاهزة تُحدَّث تلقائيًا حسب سلوك عملائك (العملاء المتكررون، كبار العملاء، العملاء المنقطعون وغيرها)، مع إنشاء قوائم من مرشحات أو استيراد XLSX. راجع دليل الجمهور.
قاعدة معرفة أذكى
قاعدة المعرفة الجديدة تعتمد المقتطفات (سؤال وجواب)، وتقترح عليك إجابات صاغها كرم من ردود فريقك في تبويب الاقتراحات، وترصد الأسئلة التي لم يجد لها وكيل كرم إجابة في تبويب الفجوات. راجع دليل إضافة المعلومات.
صندوق محادثات بنموذج الإغلاق
صندوق المحادثات الجديد يعتمد طرق عرض: محادثاتي، غير معيّن، الكل، مغلقة، مع الإغلاق التلقائي للمحادثات الخاملة وإعادة فتحها تلقائيًا عند وصول رسالة جديدة. راجع دليل صندوق المحادثات.
صفحة العملاء بنظرة تجارية
صفحة العملاء تعرض لكل عميل طلباته وقيمته الشرائية مدى الحياة وآخر طلب له وتذاكره المفتوحة، لتعرف من تخاطب قبل أن ترد. راجع دليل العملاء.