انتقل إلى المحتوى الرئيسي

الإعدادات

من صفحة الإعدادات تتحكم في كل جوانب حساب كرم. اضغط الإعدادات تحت قسم مساحة العمل في القائمة الجانبية، وستجد الأقسام مرتبة في القائمة اليمنى للصفحة. إذا لم يظهر القسم على شاشتك، مرّر القائمة الجانبية للأسفل.

1. المحادثة​

الإغلاق التلقائي​

يغلق المحادثات المفتوحة تلقائيًا بعد فترة بدون رد، مفيد لتنظيف المحادثات القديمة ورفع معدل الإغلاق. المدة الافتراضية 24 ساعة ويمكن تعديلها حتى حد أقصى 72 ساعة.

إعدادات الإغلاق التلقائي مع حقل الساعات حتى الإغلاق

تقييم المحادثات​

تفعيل أو تعطيل رسالة تقييم رضا العميل بعد انتهاء المحادثة، مع تخصيص نص رسالة التقييم ورسالة الشكر. راجع دليل تقييم رضا العملاء.

مواضيع الدردشة​

إدارة التصنيف التلقائي للمحادثات حسب الموضوع. راجع دليل مواضيع المحادثات.

2. أيقونة المحادثة​

قسم مظهر أيقونة المحادثة: رفع الشعار ودرجة اللون الرئيسية

المظهر والعلامة التجارية​

  • الشعار: ارفع صورة مربعة (PNG أو SVG) تمثل علامتك
  • درجة اللون الرئيسية: حرّك مؤشر اللون حتى تتطابق الأيقونة مع هوية متجرك
  • رؤية الأيقونة: مفتاح عرض الأداة يظهر أو يخفي الأيقونة من موقعك (راجع دليل إخفاء وإظهار الأيقونة)

موضع الأيقونة​

اختر الجانب (يمين أو يسار) واضبط الإزاحة الأفقية والعمودية بدقة، مع معاينة مباشرة للتغييرات.

قسم موضع أيقونة المحادثة: اختيار الجانب والإزاحات مع معاينة مباشرة

لغة المؤسسة​

لغة واجهة أيقونة المحادثة التي يراها زوار موقعك، العربية (واجهة RTL كاملة) أو الإنجليزية.

نصيحة

اختر نفس لون علامتك التجارية حتى تبدو الأيقونة جزءًا طبيعيًا من موقعك.

3. المؤسسة​

الحساب​

إعدادات حسابك الشخصي في لوحة Account Settings: اسمك المعروض وصورتك في My Profile، والبريد وطرق الدخول في Emails & Auth، والإشعارات والجلسات النشطة، وفرقك في Teams. تظهر هذه اللوحة بالإنجليزية حاليًا، ومنها تدعو موظفيك كما في دليل دعوة الفريق.

الحقول المخصصة​

عرّف حقولًا إضافية لسجلاتك (مثل تذاكر الدعم) تظهر في الجداول ولوحات التفاصيل والفلاتر. لكل حقل: تسمية، ونوع (نص، رقم، قائمة…)، ومفتاح ثابت يُملأ تلقائيًا.

ملاحظة

لا يمكن تغيير نوع الحقل بعد إنشائه، اختر النوع بعناية من البداية.

الأتمتة​

قواعد الأتمتة

قواعد تنفّذ إجراءً تلقائيًا عند تطابق حدث مع شرط تحدده، مثل إسناد تذاكر عملاء VIP تلقائيًا لمالك الحساب. تُقيَّم القواعد من الأعلى إلى الأسفل، وأول قاعدة مطابقة تفوز.

الاشتراك والاستخدام​

متابعة باقتك الحالية، وعدد محادثات الذكاء الاصطناعي المتبقية، والأيام المتبقية في اشتراكك.

قسم الاشتراك والاستخدام: رسم استهلاك محادثات الوكيل الذكي خلال فترة الاشتراك

أداء الفريق​

رابط مباشر لصفحة الفريق حيث تدير أعضاء فريقك وتتابع أداءهم.

4. التكاملات​

أفضل الممارسات​

  • اضبط الإغلاق التلقائي: 24 إلى 48 ساعة مناسبة لمعظم المتاجر
  • فعّل تقييم المحادثات: اجمع بيانات رضا عملائك من أول يوم
  • خصص الأيقونة: اجعلها تعكس هوية علامتك التجارية

الخطوات التالية​

هل أفادتك هذه الصفحة؟
لم تجد ما تبحث عنه؟فريقنا جاهز يساعدك في أي سؤال عن كرم.
راسلنا على واتساب