تقييم رضا العملاء
ميزة تقييم رضا العملاء تتيح لك قياس مدى رضا عملائك عن الخدمة المقدمة من خلال رسالة تقييم تفاعلي بعد المحادثة.
شاهد إعداد تقييم المحادثات:
ما هو تقييم رضا العملاء؟
بعد خمول المحادثة، يُرسل للعميل طلب تقييم تفاعلي يتكون من 3 أزرار:
- ممتاز
- متوسط
- سيئ
وتُحسب النتائج في لوحة التحكم على مقياس من 5: ممتاز = 5، متوسط = 3، سيئ = 1.
رسالة التقييم الافتراضية هي: "كيف كانت تجربتك معنا؟"، وبعد اختيار العميل للتقييم تظهر رسالة شكر افتراضية: "شكرا على تقييمك." يمكن تخصيص هذه الرسائل عبر صفحة تقييم المحادثات في الإعدادات. يُحتسب تقييم واحد فقط لكل محادثة.
هذا يساعدك في:
- قياس جودة الخدمة: معرفة مستوى رضا العملاء بشكل مستمر
- تحسين الأداء: تحديد نقاط الضعف والعمل على تحسينها
- متابعة الفريق: مقارنة أداء أعضاء الفريق
كيفية التفعيل
- اذهب إلى الإعدادات من القائمة الجانبية
- اختر قسم المحادثة
- اضغط على تقييم المحادثات
- فعّل خيار تقييم المحادثات
- اضغط حفظ الإعدادات
فعّل التقييم من البداية لكي تجمع بيانات كافية لتحليل الأداء. كل ما زادت البيانات، كل ما كانت النتائج أدق.
متى يظهر التقييم للعميل؟
يرسل كرم طلب التقييم تلقائيًا للمحادثات غير النشطة (بعد مرور فترة من آخر رسالة من 20 ساعة إلى يومين).
التقييم يعمل حاليًا على الواتساب فقط.
قراءة نتائج التقييم
يمكنك متابعة نتائج التقييم من ملخص التقييمات في لوحة التحكم الرئيسية، وتعرض جدول يحتوي على:
- اسم الموظف/المساعد الذكي: الموظف أو الذكاء الاصطناعي الذي أدار المحادثة
- متوسط التقييم: متوسط تقييمات العملاء لهذا الموظف أو المساعد الذكي
- عدد التقييمات: إجمالي التقييمات المستلمة
أفضل الممارسات
- راجع التقييمات أسبوعيًا: لا تنتظر نهاية الشهر
- تواصل مع العملاء غير الراضين: رد سريع يقلب التجربة السلبية لإيجابية
- شارك النتائج مع الفريق: الشفافية تحفّز على التحسين
- حدد هدف واضح: مثلًا: معدل رضا ≥ 85%