تطبيق الجوال
تطبيق كرم يتيح لك إدارة محادثات عملائك من هاتفك، في أي وقت وأي مكان.
تحميل التطبيق
-
iOS: حمّل تطبيق «كرم - محادثات» من App Store
-
Android: حمّل تطبيق كرم من Google Play
وتجد الرابطين نفسيهما في بطاقة تطبيقات الجوال أسفل لوحة التحكم:
تسجيل الدخول
سجّل دخولك بنفس بيانات حساب لوحة التحكم.
الميزات الرئيسية
إدارة المحادثات
- استقبال محادثات جديدة
- الرد على العملاء
- تحويل المحادثات للزملاء
- إغلاق المحادثات
الإشعارات
استقبل إشعارًا فوريًا عند:
- محادثة جديدة تحتاج رد
- تحويل محادثة إليك
- رسالة عميل في محادثة مفتوحة
تفعيل الإشعارات
على iOS
- افتح التطبيق
- اقبل طلب الإشعارات عند ظهوره
- أو اذهب إلى إعدادات الجوال ← كرم ← الإشعارات ← فعّل الكل
على Android
- افتح التطبيق
- من إعدادات الجوال ← التطبيقات ← كرم ← الإشعارات ← فعّل
تنبيه
إذا لم تصلك الإشعارات، تأكد أن التطبيق ليس في وضع اقتصاد البطارية، بعض أجهزة Android توقف إشعارات التطبيقات في الخلفية.
استكشاف الأخطاء
التطبيق لا يفتح؟
- تأكد من اتصالك بالإنترنت
- أعد تشغيل التطبيق
- حدّث التطبيق لآخر إصدار
لا تصلك إشعارات؟
- تأكد من تفعيل الإشعارات في إعدادات الجوال
- تأكد من اتصالك بالإنترنت
- تأكد أن حالة توفرك ليست عدم الإزعاج، فالمحادثات الجديدة تُسند حينها لموظفين آخرين
لا تستطيع إرسال رسائل؟
- تأكد من اتصالك بالإنترنت
- سجّل خروجك ثم ادخل مرة ثانية
نصيحة
فعّل الإشعارات على جوال كل موظف في فريقك، حتى لا تفوتكم أي محادثة عاجلة.
أفضل الممارسات
- حدّث التطبيق دائمًا: الإصدارات الجديدة تحل مشاكل وتضيف ميزات
- ابقَ مسجل الدخول: تسجيل الخروج يوقف وصول الإشعارات
- استخدم لوحة التحكم للإعدادات: التطبيق للمحادثات، ولوحة التحكم للإعداد والتخصيص
الخطوات التالية
هل أفادتك هذه الصفحة؟
لم تجد ما تبحث عنه؟فريقنا جاهز يساعدك في أي سؤال عن كرم.
راسلنا على واتساب