كيف يساعدك كرم تبيع أكثر
كرم شريك التاجر في التواصل مع عملائه ورفع مبيعاته. تشرح هذه الصفحة أين يساعد كرم متجرك على البيع، وتربط كل جزء بدليل إعداده، لتعرف من أين تبدأ.
1. رد فوري في كل قنواتك، في أي ساعة
العميل الذي ينتظر الرد قد يشتري من متجر آخر. يرد وكيل كرم الذكي على عملائك فور وصول رسالتهم في محادثة المتجر وواتساب وإنستقرام والبريد الإلكتروني، ليلًا ونهارًا. وتختار القنوات التي يرد عليها الوكيل.
2. إجابات من كتالوجك، وطريق قصير إلى الدفع
يجيب وكيل كرم من منتجات متجرك الحالية: التوفر والمقاسات والأسعار، ومن سياساتك في الشحن والاسترجاع. ويقترح على العميل المنتج المناسب ويرسل له رابطه. وعندما يريد العميل الطلب، يضيف الوكيل المنتج إلى سلته ويرسل له رابط إتمام الطلب أو رابط دفع مباشر، فيدفع العميل ويكمل طلبه بنفسه.
3. رحلات تتابع عملاءك تلقائيًا
الرحلات رسائل تنطلق من أحداث متجرك دون تدخل منك: تأكيد الطلب، تحديثات حالة الطلب، تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام، وتذكير السلة المتروكة. وتتوقف رسائل التذكير عندما يشتري العميل، فلا تصله رسالة عن سلة أكمل طلبها. وقد تقترح عليك منصة كرم رحلات أخرى من تحليل متجرك، مثل تنبيه العميل عند رجوع منتج نفد.
4. حملات لشرائح عملائك
أرسل عروضك وإطلاقاتك على واتساب لشريحة محددة: كبار العملاء، أو من لم يطلب منذ فترة، أو من اشترى منتجًا معينًا. وردود العملاء على الحملة تصل إلى صندوق المحادثات ليرد عليها وكيل كرم أو فريقك.
5. اعرف ما يسأل عنه عملاؤك قبل الشراء
ترصد منصة كرم الأسئلة التي لم يجد لها وكيل كرم إجابة في تبويب الفجوات، وتصنف المحادثات حسب مواضيعها. فتعرف ما يوقف عملاءك عن الشراء، مثل سؤال عن مقاس أو موعد توصيل، وتضيف إجابته مرة واحدة.
6. اقتراحات من تحليل متجرك
تحلل منصة كرم بيانات متجرك ومحادثات عملائك وسلوكهم تحليلًا عميقًا، وتقترح عليك أي خطوة تساعد متجرك على البيع. قد يكون الاقتراح:
- تعديلًا على إعدادات وكيل كرم
- معلومة تضيفها إلى قاعدة المعرفة، مثل إجابة سؤال يتكرر
- حملة لشريحة من عملائك
- رحلة جديدة، مثل تنبيه العميل عند رجوع منتج نفد
- قناة تربطها لتصل إلى عملائك حيث يراسلونك
وأنت تقرر ما تطبقه من هذه الاقتراحات.
7. تابع نتيجتك بصدق
تعرض صفحة نتائج التسويق الرسائل التي وصلت وقُرئت، والطلبات التي تمت بعد رسائلك. الطلب بعد الرسالة لا يعني دائمًا أن الرسالة هي السبب، فبعض العملاء كانوا سيشترون على أي حال. لذلك قارن رحلاتك وحملاتك ببعضها، وركّز على ما يتبعه طلبات أكثر.
ثبّت كرم واربط قناتك الأولى، ثم فعّل رحلتي تأكيد الطلب وتحديثات حالة الطلب، ثم رحلة تذكير السلة المتروكة. الترتيب الكامل في قائمة البدء السريع.