الحملات الترويجية (الإرسال الجماعي)
الإرسال الجماعي يتيح لك إرسال رسالة واتساب واحدة لمجموعة كاملة من عملائك، لإعلان عرض، أو إطلاق منتج، أو استعادة عملاء منقطعين.
شاهد إنشاء إرسال جماعي من البداية:
الوصول إلى الإرسال الجماعي
- من القائمة الجانبية، افتح أتمتة وتسويق ← الرحلات والإرسالات الجماعية
- اختر تبويب الإرسال الجماعي أعلى الصفحة
قوالب الحملات الجاهزة
قسم ابدأ من قالب حملة جاهز يعطيك حملات مجهزة مع جمهور مقترح ونقاط محورية، تطلقها بنقرات قليلة:
- استرجاع العملاء المنقطعين: تستهدف العملاء الذين لم يطلبوا منذ فترة طويلة
- عرض حصري لكبار العملاء: وصول مبكر أو خصم حصري لأعلى المنفقين
- تذكير بإعادة الطلب: للعملاء الذين اقترب موعد نفاد منتجاتهم
في المواسم تنضم إليها حملة موسمية تحمل شارة مقترح الآن، مثل حملة اليوم الوطني السعودي التي ظهرت في سبتمبر، وتختفي بعد انتهاء الموسم.
إنشاء إرسال جماعي
1. جهّز القالب
رسائل الحملات تتطلب قالب واتساب معتمدًا من Meta. أنشئ قوالبك وأدرها من صفحة القوالب، وراجع إرشادات القوالب الرسمية لرفع فرص القبول.
2. حدد الجمهور
اضغط زر القوائم لفتح صفحة القوائم والشرائح وتجهيز جمهورك مسبقًا، أو أنشئ القائمة من داخل خطوة المستلمون في معالج الإرسال نفسه:
- إنشاء من المرشح: رشّح عملاءك بشروط تحددها (مثل: طلبوا خلال آخر 90 يومًا) واحفظ النتيجة كقائمة ثابتة. لاستهداف يُحدَّث تلقائيًا مع سلوك العملاء اختر إحدى الشرائح الجاهزة المعروضة في الخطوة نفسها
- استيراد XLSX: ارفع ملف أرقام جاهزًا عندك
لتخصيص الرسالة بقيم مختلفة لكل عميل، استخدم بطاقة تخصيص الرسالة من ملف مرفوع أسفل خطوة المستلمون، واضغط رفع جدول. حسب وصف البطاقة، يطابق كرم صفوف الجدول بعملائك الحاليين عبر الجوال أو البريد، ويستخدم بقية الأعمدة في هذه الحملة فقط، ولا يغيّر بيانات عملائك المحفوظة.
3. أرسل أو جدوِل
-
اضغط إرسال جماعي جديد
-
اختر القالب والقائمة المستهدفة
-
أرسل فورًا أو حدد موعدًا للإرسال
يمر المعالج بأربع خطوات: المستلمون، الرسالة، الجدولة، ثم المراجعة:
متابعة الإرسالات
تعرض الصفحة إرسالاتك مصنفة حسب الحالة: مسودات، مجدولة، قيد الإرسال، متوقفة، مكتملة، تحتاج إلى انتباه.
لتفاصيل كل رسالة (وصلت، قُرئت، فشلت ولماذا) اضغط عرض النتائج: راجع دليل نتائج التسويق.
إيقاف الرسائل التسويقية
أي عميل يرسل رسالة فيها كلمة واحدة فقط: إيقاف أو توقف أو stop، يوقف كرم عنه الرسائل التسويقية تلقائيًا، فلا تصله حملاتك بعدها. ويبقى يقدر يراسل متجرك ويرد عليه وكيل كرم أو فريقك.
احترام طلب الإيقاف يحمي جودة رقمك عند Meta، فالعملاء الذين لا يجدون طريقة للإيقاف قد يحظرون رقمك أو يبلّغون عنه.
رسوم رسائل الحملات
رسائل الحملات رسائل تسويقية تحاسب عليها Meta، حوالي 22 هللة للرسالة التي توصل في السعودية (من 1 أكتوبر 2026). تدفعها لـ Meta مباشرة دون عمولة من كرم. التفاصيل في رسوم واتساب.
نصائح مهمة
- تأكد من موافقة العملاء على استقبال الرسائل، والتزم بسياسات واتساب للأعمال
- لا ترسل لنفس العميل حملات متكررة خلال فترة قصيرة
- تأكد من وجود بطاقة دفع في حسابك في Meta Business قبل الحملات الكبيرة
- ابدأ بقائمة صغيرة واختبر نص الرسالة قبل التعميم