انتقل إلى المحتوى الرئيسي

تخصيص شخصية الذكاء الاصطناعي

من صفحة تخصيص الذكاء الاصطناعي تقدر تتحكم بكل جوانب الـ AI Agent — من اسمه وشكله إلى أسلوبه وطريقة تعامله.

الوصول للصفحة​

من القائمة الجانبية، اضغط على تخصيص الذكاء الاصطناعي تحت قسم الذكاء الاصطناعي.

إعدادات البوت الأساسية​

اسم البوت​

اختر اسم يناسب علامتك التجارية — هذا الاسم يظهر للعميل في المحادثة.

صورة البوت (Avatar)​

ارفع صورة تمثل الـ Agent — يُفضل شعار الشركة أو صورة احترافية.

رسائل الترحيب​

رسالة الترحيب الأولى​

أول رسالة يشوفها العميل لما يفتح المحادثة. اجعلها:

  • ودّية ومختصرة
  • توضّح كيف تقدر تساعد
  • مثال: "أهلاً! 👋 أنا مساعد [اسم المتجر]. كيف أقدر أساعدك؟"

ردود التحية​

ردود مخصصة لما العميل يقول "مرحبا" أو "السلام عليكم":

  • يمكنك تخصيص رد مختلف عن رسالة الترحيب الأولى
  • مثال: "أهلاً وسهلاً! كيف أقدر أخدمك اليوم؟"
نصيحة

اجعل رسائل الترحيب قصيرة (سطر أو سطرين). العميل يبي يوصل لمشكلته بسرعة.

أسلوب الحوار (Tone of Voice)​

تقدر تحدد أسلوب الـ Agent في الرد من خمس خيارات:

  • ودّي (Friendly) — مناسب للمتاجر والخدمات العامة
  • محايد (Neutral) — أسلوب متوازن بدون ميول واضحة
  • واقعي (Matter-of-fact) — يركز على المعلومات بدون زيادات
  • احترافي (Professional) — مناسب للشركات والجهات الرسمية
  • فكاهي (Humorous) — مناسب للعلامات التجارية الشبابية والمرحة
تنبيه

الأسلوب يأثر على كل ردود الـ Agent. جرّب واختبر قبل ما تطلقه لعملائك.

التعليمات المخصصة (Custom Instructions)​

هنا تقدر تعطي الـ Agent تعليمات محددة:

أمثلة على تعليمات فعّالة:​

  • "لا تذكر أسعار المنافسين"
  • "دايم اقترح منتجات بديلة إذا المنتج المطلوب غير متوفر"
  • "إذا العميل سأل عن الشحن، أعطيه رابط التتبع"
  • "لا تعطي خصومات بدون موافقة المدير"
  • "رد بالعربي دايماً حتى لو العميل كتب بالإنجليزي"

نصائح لكتابة تعليمات جيدة:​

  1. كن محدداً — "لا تذكر الأسعار" أفضل من "كن حذر"
  2. استخدم أمثلة — "إذا سأل عن X، قل Y"
  3. حدد الحدود — "لا تقبل طلبات الإرجاع مباشرة، حوّل للموظف"
  4. راجع دورياً — حدّث التعليمات مع تطور منتجاتك

إعدادات التحويل (Handoff)​

تقدر تتحكم بتحويل المحادثات لموظف بشري من خلال إعدادين:

تفعيل التحويل​

استخدم مفتاح تفعيل التحويل لتشغيل أو إيقاف التحويل بالكامل.

تكرار التحويل​

بعد التفعيل، حدد مستوى تكرار التحويل عبر مقياس من ثلاث درجات:

  • نادراً (Rarely) — يحوّل فقط في الحالات الضرورية جداً
  • أحياناً (Sometimes) — يحوّل بشكل متوسط عند الحاجة
  • كثيراً (Often) — يحوّل بشكل متكرر لضمان تدخل بشري أكبر
نصيحة

ابدأ بمستوى "أحياناً" وعدّل بناءً على ملاحظات فريقك وعملائك.

أفضل الممارسات​

  1. ابدأ بالأساسيات — اسم وصورة ورسالة ترحيب، ثم عدّل مع الوقت
  2. اختبر كل تعديل — استخدم محاكاة الزوار بعد كل تغيير
  3. اسأل عملاءك — شوف ردود فعلهم وعدّل بناءً عليها
  4. وثّق تعليماتك — احفظ نسخة من التعليمات المخصصة عندك