انتقل إلى المحتوى الرئيسي

أفضل ممارسات قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة هي "عقل" الـ AI Agent — كل ما كانت أفضل، كل ما كانت ردوده أدق وأسرع.

ما يجب إضافته في قاعدة المعرفة​

المعلومات الأساسية (إلزامي)​

  • ✅ سياسة الإرجاع والاستبدال
  • ✅ مدة الشحن والتوصيل
  • ✅ طرق الدفع المتاحة
  • ✅ معلومات ضمان المنتجات
  • ✅ كيفية التواصل مع الدعم

معلومات المنتجات​

  • ✅ المواصفات والأحجام
  • ✅ المواد والخامات
  • ✅ طريقة الاستخدام والصيانة
  • ✅ الأسئلة الشائعة عن كل منتج

السياسات والإجراءات​

  • ✅ شروط الاستخدام المهمة
  • ✅ سياسة الخصوصية (مختصرة)
  • ✅ سياسات العروض والخصومات

كيفية كتابة محتوى فعّال​

اكتب بأسلوب السؤال والجواب​

❌ غلط:

"سياسة الإرجاع تتيح للعملاء إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء وفق الشروط المحددة."

✅ صح:

س: كيف أرجع منتج؟ ج: تقدر ترجع أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام. المنتج يكون بحالته الأصلية ومعه الفاتورة. تواصل معنا وبنرسل لك طلب الاستلام.

اجعل الإجابات مباشرة​

  • الـ Agent يبحث عن الإجابة المباشرة
  • لا تطوّل في المقدمات
  • استخدم نقاط بدل فقرات طويلة

غطّ الحالات الخاصة​

  • "إذا المنتج وصل تالف..."
  • "إذا الطلب تأخر أكثر من X أيام..."
  • "إذا الكود ما اشتغل..."
نصيحة

ابدأ بـ 10-15 سؤال شائع تسمعه من عملاءك يومياً. هذا كافٍ للبداية.

ما تضيفه في قاعدة المعرفة​

  • ❌ الأسعار التفصيلية (تتغير باستمرار) — أضف رابط صفحة المنتج بدلها
  • ❌ معلومات شخصية للعملاء
  • ❌ سياسات داخلية مو للعملاء
  • ❌ معلومات المنافسين
تنبيه

المعلومات الخاطئة في قاعدة المعرفة تؤدي لردود خاطئة من الـ Agent. تأكد من صحة كل ما تضيفه.

تنظيم المحتوى​

استخدم عناوين واضحة​

# الشحن والتوصيل
## مدة التوصيل
## رسوم الشحن
## تتبع الطلب

اجمع المواضيع المتشابهة​

لا تضع كل معلومة في ملف منفصل — اجمع المعلومات المتعلقة ببعضها.

الصيانة الدورية​

راجع شهرياً:​

  • ✅ هل تغيّرت أي سياسات؟
  • ✅ هل فيه منتجات جديدة تحتاج توثيق؟
  • ✅ هل فيه أسئلة متكررة مو محتاها؟

راقب المحادثات:​

  • شوف الأسئلة اللي الـ Agent ما يجيب عليها صح
  • أضف المحتوى الناقص

أمثلة عملية​

مثال ناجح: سياسة الإرجاع​

# سياسة الإرجاع والاستبدال

## متى أقدر أرجع منتج؟
تقدر ترجع أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام إذا:
- المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم)
- معه الفاتورة وكل ملحقاته
- ما مرّ على الاستلام أكثر من 14 يوم

## إيش المنتجات اللي ما ترجع؟
- الملابس الداخلية
- المنتجات اللي اتفصّلت خصيصاً
- المنتجات الغذائية بعد الفتح

## كيف أطلب الإرجاع؟
تواصل معنا عبر الواتساب وبنرتب معك استلام المنتج.

أفضل الممارسات​

  1. ابدأ صغيراً — 10 مقالات جيدة خير من 100 مقالة رديئة
  2. اختبر باستمرار — بعد كل إضافة، جرّب سؤال الـ Agent
  3. استمع لعملاءك — الأسئلة المتكررة = محتوى ناقص
  4. حدّث بانتظام — قاعدة المعرفة القديمة أخطر من الفارغة