مواضيع المحادثات (Chat Topics)
ميزة مواضيع المحادثات تصنّف محادثاتك تلقائياً حسب نوع الاستفسار — مثل "استفسار عن منتج"، "شكوى"، "طلب إرجاع"، وغيرها.
الفائدة من المواضيع
- فهم أنماط العملاء — تعرف إيش أكثر شي يسأل عنه عملاؤك
- تحسين الخدمة — ركّز على المواضيع اللي فيها مشاكل
- تقارير بصرية — شوف توزيع المحادثات حسب النوع في عرض فقاعي
الوصول للمواضيع
- اذهب إلى الإعدادات من القائمة الجانبية
- اختر قسم المحادثات (Chat)
- اضغط على المواضيع (Topics)
عرض التقارير
من صفحة المواضيع في الإعدادات تقدر تشوف:
- عرض فقاعي — فقاعات بأحجام متناسبة مع عدد المحادثات لكل موضوع
- أكثر المواضيع تكراراً — تكون الفقاعة أكبر
أمثلة على مواضيع
| الموضوع |
|---|
| استفسار عن المنتج |
| طلب إرجاع/استبدال |
| مشكلة في الشحن |
| شكوى |
| استفسار عام |
أفضل الممارسات
- فعّل الميزة وراقب — دع النظام يكتشف المواضيع تلقائياً من محادثاتك
- راجع شهرياً — تابع المواضيع المكتشفة وشوف إيش يسأل عنه عملاؤك أكثر
- حسّن قاعدة المعرفة — إذا لاحظت موضوع متكرر، أضف محتوى يغطيه في قاعدة المعرفة