مراقبة المحادثات والمشاركة فيها وأرشفتها
يشرح هذا الدليل كيفية مراقبة المحادثات والمشاركة فيها والأرشفة من خلال منصة كرم.
المحادثات
- تمكنك صفحة "المحادثات" من مراقبة محادثات العملاء مع كرم سواء عبر ودجيت كرم الموجودة في المتجر أو عبر الواتساب وأيضا تمكنك من المشاركة في المحادثة وإرسال الصور والملفات
- ويمكنك تحويل المحادثة لأحد الموظفين إذا تطلب الأمر (سيظهر للموظف علامة “Me” على المحادثات المحولة له وسيرى جميع المحادثات المحولة له من قائمة "الخاصة بي" في صفحة "المحادثات").
- وتظهر لك صفحة المحادثة المعلومات الخاصة بالعميل والصفحات التي زارها في متجرك.
- ويمكنك وضع وسم على المحادثة لتذكرها لاحقا مثل إذا تم تحويل العميل لموظف حقيقي أو إذا حدثت مشكلة لدى العميل
- كرم سيضع وسم "تم اقتراح تحويل المحادثة" تلقائياً إذا عرف أن العميل يحتاج ذلك.
صورة توضح صفحة "المحادثات":
- ستنتقل المحادثات إلى "المحادثات المؤرشفة" تلقائياً بعد مرور 24 ساعة على المحادثة ويتوفر زر "أرشفة" لنقلها فوراً.
ملاحظة
- لتغيير المدة اللازمة لنقل المحادثات إلى "المحادثات المؤرشفة" أدخل إلى صفحة الإعدادات من القائمة الرئيسية ثم إلى "الأرشفة التلقائية"
المحادثات المؤرشفة
- تحتوي هذه الصفحة على جميع المحادثات التي مضى عليها أكثر من 24 ساعة.
- وتمكنك من البحث فيها وفرزها وتصفيتها بأكثر من طريقة.
- وتمكنك من تصدير المحادثات إلى ملف CSV
صورة توضح صفحة "المحادثات المؤرشفة":
