إعدادات الذكاء الاصطناعي

يمكنك تخصيص طريقة عمل وكيل كرم الذكي وضبط سلوكه ليناسب طبيعة عملك وأسلوب تعاملك مع العملاء.

الوصول إلى إعدادات الذكاء الاصطناعي

يمكنك تحديد اسم الوكيل وأسلوب تواصله:

قاعدة المعرفة هي المصدر الأساسي الذي يعتمد عليه الذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة العملاء.

يمكنك التحكم في متى وكيف يتم تحويل المحادثة من الذكاء الاصطناعي إلى موظف بشري:

تفعيل زر "اقتراح التحويل لموظف": كرم يقترح على العميل تحويله إلى موظف
التحويل في مواضيع معينة: كرم يحول المحادثة لموظف في مواضيع من اختيارك ويضع على المحادثة وسم "تم اقتراح تحويل المحادثة"
رسالة التحويل: يمكنك تخصيص الرسالة التي تظهر للعميل عند طلب التحدث مع موظف

عندما يتم تحويل المحادثة لموظف سيصل اشعار على تطبيق كرم بالجوال

قبل إطلاق كرم للعملاء، اختبر سلوكه:

استخدم الويدجت على موقعك أو الويدجيت التجريبية في صفحة تخصيص الذكاء الاصطناعي أو أرسل رسالة من واتساب
جرّب أسئلة شائعة يطرحها عملاؤك
تحقق من دقة الإجابات ومدى توافقها مع أسلوب علامتك التجارية
عدّل قاعدة المعرفة أو التعليمات المخصصة بناءً على نتائج الاختبار

أضف المعلومات تدريجياً: ابدأ بالأسئلة الأكثر تكراراً ثم وسّع تدريجياً
راجع المحادثات دورياً: تحقق من المحادثات التي لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من الإجابة عليها وأضف معلومات مناسبة
استخدم لغة العميل: أضف المعلومات بنفس الطريقة التي يصف بها العملاء احتياجاتهم
كن محدداً: الإجابات الدقيقة والمحددة أفضل من العامة والمبهمة