تقييم رضا العملاء
ميزة تقييم رضا العملاء تتيح لك قياس مدى رضا عملائك عن الخدمة المقدمة من خلال رسالة تقييم تفاعلي بعد المحادثة.
ما هو تقييم رضا العملاء؟
بعد انتهاء المحادثة، يُرسل للعميل طلب تقييم تفاعلي يتكون من 3 أزرار:
- 5 — ممتاز (🌟)
- 3 — متوسط (😐)
- 1 — سيئ (😞)
رسالة التقييم الافتراضية هي: "كيف كانت تجربتك معنا؟"، وبعد اختيار العميل للتقييم تظهر رسالة شكر افتراضية: "شكرا على تقييمك." يمكن تخصيص هذه الرسائل عبر صفحة تقييم المحادثات في الاعدادات. يُحتسب تقييم واحد فقط لكل محادثة.
هذا يساعدك في:
- قياس جودة الخدمة — معرفة مستوى رضا العملاء بشكل مستمر
- تحسين الأداء — تحديد نقاط الضعف والعمل على تحسينها
- متابعة الفريق — مقارنة أداء أعضاء الفريق
كيفية التفعيل
- اذهب إلى الإعدادات من القائمة الجانبية
- اختر قسم المحادثات
- اضغط على تقييم المحادثات
- فعّل خيار تقييم المحادثات
- اضغط حفظ
فعّل التقييم من البداية لكي تجمع بيانات كافية لتحليل الأداء. كل ما زادت البيانات، كل ما كانت النتائج أدق.
متى يظهر التقييم للعميل؟
يتم إرسال طلب التقييم تلقائياً للمحادثات غير النشطة (بعد مرور فترة من آخر رسالة من 20 ساعة إلى يومين).
التقييم يعمل حالياً على الواتساب فقط. يتم إرسال رسالة التقييم تلقائياً للعملاء بعد انتهاء المحادثة.
قراءة نتائج التقييم
يمكنك متابعة نتائج التقييم من ملخص التقييمات في لوحة التحكم الرئيسية، وتعرض جدول يحتوي على:
- اسم الموظف/البوت — الموظف أو الذكاء الاصطناعي الذي أدار المحادثة
- متوسط التقييم — متوسط تقييمات العملاء لهذا الموظف أو البوت
- عدد التقييمات — إجمالي التقييمات المستلمة
أفضل الممارسات
- راجع التقييمات أسبوعياً — لا تنتظر نهاية الشهر
- تواصل مع العملاء غير الراضين — رد سريع يقلب التجربة السلبية لإيجابية
- شارك النتائج مع الفريق — الشفافية تحفّز على التحسين
- حدد هدف واضح — مثلاً: معدل رضا ≥ 85%