لوحة التحكم
لوحة التحكم هي أول صفحة تراها عندما تدخل على منصة كرم كرم. تعطيك نظرة سريعة على وضع المحادثات عندك.
المؤشرات الرئيسية
لوحة التحكم تعرض 4 مؤشرات أساسية:
- إجمالي المحادثات — عدد كل المحادثات الكلي
- المحادثات المفتوحة — المحادثات التي مازالت مفتوحة ولم يتم حلها
- محادثات اليوم — عدد المحادثات التي حدثت اليوم
- المُسندة إليّ — المحادثات تم إسنادها لك شخصياً
مخطط المحادثات
يعرض رسم بياني يقارن بين المحادثات التي أدارها الذكاء الاصطناعي والمحادثات التي أدارها الموظفون، مما يساعدك على فهم توزيع العمل بين الـذكاء الاصطناعي وفريقك.
آخر المحادثات
يعرض آخر 5 محادثات واردة مع حالتها، حتى تستطيع أن تتابع المحادثات الجديدة بسرعة دون أن تذهب لصفحة المحادثات.
بطاقة الفريق
تعرض حالة أعضاء الفريق (متصل/غير متصل)، حتى تعرف من متاح حالياً للرد على المحادثات.
بطاقة التقييمات
تعرض جدول يحتوي على متوسط التقييم وعدد التقييمات لكل موظف وللذكاء الاصطناعي، لكي تتابع جودة الخدمة المقدمة.
نصيحة
راجع لوحة التحكم يومياً. المتابعة المستمرة تساعدك تكتشف المشاكل بسرعة قبل أن تكبر.
كيف تستفيد من البيانات
المحادثات المفتوحة كثيرة؟
- تأكد إن فيه موظفين كافيين متصلين
- فعّل [الفرق] لتوزيع الحمل
- راجع [قاعدة المعرفة] وأضف محتوى يغطي الأسئلة الشائعة
المُسندة إليّ متراكمة؟
- حاول تحل المحادثات القديمة أولاً
- إذا الحمل كبير، نسّق مع فريقك لتوزيع المحادثات
أفضل الممارسات
- تابع المحادثات المفتوحة — حاول تقلل عددها باستمرار
- راجع المُسندة إليك يومياً — لا تخلي محادثات معلّقة بدون رد
- شارك مع الفريق — الكل يعرف الأهداف والنتائج