إدارة جهات الاتصال
صفحة جهات الاتصال تعرض لك كل عملائك اللي تواصلوا معك عبر الواتساب أو الإنستقرام أو الويدجت.
الوصول لجهات الاتصال
من القائمة الجانبية، اضغط على جهات الاتصال تحت قسم المحادثات.
عرض جهات الاتصال
القائمة الرئيسية
تعرض كل جهات الاتصال في جدول يحتوي على:
- # — ترتيب جهة الاتصال
- اسم جهة الاتصال — اسم العميل
- رقم الهاتف — رقم الواتساب أو وسيلة التواصل
- البريد الإلكتروني — إيميل العميل (إن وُجد)
- تاريخ الإنشاء — متى تواصل معك أول مرة
- إجراءات — تعديل أو حذف جهة الاتصال
البحث
استخدم شريط البحث للعثور على عميل بالاسم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
تفاصيل العميل
اضغط على أي عميل لعرض:
- معلومات التواصل — الاسم، الرقم، البريد
- البيانات الإضافية — معلومات مخصصة من النظام أو التكاملات
- سجل المحادثات — كل المحادثات السابقة مع هذا العميل
جهات الاتصال تُنشأ تلقائياً عند أول رسالة من عميل جديد عبر الواتساب أو الإنستقرام أو الويدجت. كما يمكنك إنشاء جهات اتصال يدوياً (راجع القسم أدناه).
إنشاء جهة اتصال يدوياً
بالإضافة للإنشاء التلقائي، يمكنك إضافة جهات اتصال يدوياً من خلال زر إنشاء جهة اتصال في أعلى صفحة جهات الاتصال. عند الإنشاء اليدوي يمكنك إدخال:
- الاسم
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
تصدير جهات الاتصال
يمكنك تصدير قائمة جهات الاتصال بصيغة CSV أو XLSX (حتى 100,000 صف) لاستخدامها خارج كرم — مفيد لحملات الإيميل أو التحليل.
احترم خصوصية عملائك. استخدم بياناتهم فقط للأغراض التي وافقوا عليها.
الوسوم (Tags)
الوسوم تساعدك على تنظيم وتصنيف المحادثات لتسهيل إدارتها والوصول إليها. من صفحة المحادثات يمكنك:
- إنشاء وسوم جديدة — أنشئ وسوماً تناسب تصنيفاتك (مثال: عميل VIP، مهتم بالعروض، إلخ)
- البحث في الوسوم — ابحث في الوسوم الموجودة من صفحة المحادثات المؤرشفة لاختيار الأنسب
- تعيين وسوم متعددة — يمكنك إضافة أكثر من وسم للمحادثة الواحدة
أفضل الممارسات
- راجع جهات الاتصال دورياً — تعرف على عملائك
- استخدم البيانات للتخصيص — حسّن الردود بناءً على سجل العميل
- نظّف البيانات — أزل الجهات المكررة أو غير الصحيحة