المساعد الذكي لا يرد أو يجيب بشكل خاطئ

جرب الفحوصات بالترتيب حسب حالتك، فأغلب المشاكل تنحل من أول خطوتين.

المساعد لا يرد إطلاقًا

1. تأكد أن مفتاح تفعيل البوت مفعل في صفحة تخصيص الذكاء الاصطناعي. عند تعطيله يُسند كرم المحادثات الجديدة لفريقك بدلًا منه

   

2. تأكد أن حصة محادثات الذكاء الاصطناعي لم تنته من صفحة الاشتراك والاستخدام في الإعدادات. عند انتهائها تتحول المحادثات الجديدة لفريقك حتى تتجدد الحصة، راجع دليل الاشتراك والاستخدام

3. جرب من الويدجت التجريبية في صفحة تخصيص الذكاء الاصطناعي، فهي طريقة سريعة لعزل المشكلة

المساعد يرد لكن بإجابات خاطئة أو قديمة

1. راجع تبويب الفجوات في قاعدة المعرفة، فهو يعرض الأسئلة التي لم يجد لها إجابة

   

2. حدّث المعلومات القديمة في تبويب المحتوى، والأسئلة المتكررة غطّها بمقتطفات جديدة وفق أفضل ممارسات قاعدة المعرفة

3. إذا كانت الإجابة الخاطئة عن منتج أو توفره، تأكد أن بيانات المنتج صحيحة في متجرك نفسه، فالمساعد يجيب من بيانات متجرك المزامنة

المساعد يحوّل للموظف أكثر من اللازم

1. اخفض درجة التكرار في قسم تحويل لموظف بصفحة تخصيص الذكاء الاصطناعي إذا كانت على أغلب الوقت، فهذه الدرجة تجعل المساعد يقترح التحويل عند أول تردد

   

2. أزل المواضيع التي لا تحتاج تحويلًا فوريًا من قائمة التحويل إلى موظف في مواضيع محددة، فكل موضوع فيها يحوّل المحادثة مباشرة دون محاولة إجابة

3. اضغط حفظ الإعدادات في القسم نفسه ليطبق المساعد التغييرات

4. أضف إجابات الأسئلة التي تتكرر في تبويب الفجوات ليجيب عنها المساعد بدل تحويلها

ما زالت المشكلة قائمة؟

تواصل مع واتساب الدعم وأرفق لقطة شاشة من المحادثة التي ظهرت فيها المشكلة، ردًا غائبًا كان أو خاطئًا أو تحويلًا غير مبرر، ليساعدك الفريق أسرع.

الخطوات التالية

• إضافة معلومات إلى قاعدة المعرفة
• إعدادات المساعد الذكي