وكيل كرم لا يرد أو يجيب بشكل خاطئ

جرب الفحوصات بالترتيب حسب حالتك، فأغلب المشاكل تنحل من أول خطوتين.

وكيل كرم لا يرد إطلاقًا

1. تأكد أن مفتاح تفعيل وكيل كرم مفعل في صفحة تخصيص الوكيل الذكي. عند تعطيله يُسند كرم المحادثات الجديدة لفريقك بدلًا منه

   

2. تأكد أن حصة محادثات الوكيل الذكي لم تنته من صفحة الاشتراك والاستخدام في الإعدادات. عند انتهائها تتحول المحادثات الجديدة لفريقك حتى تتجدد الحصة، راجع دليل الاشتراك والاستخدام

3. جرب من الويدجت التجريبية في صفحة تخصيص الوكيل الذكي، فهي طريقة سريعة لعزل المشكلة

وكيل كرم يرد لكن بإجابات خاطئة أو قديمة

1. راجع تبويب الفجوات في قاعدة المعرفة، فهو يعرض الأسئلة التي لم يجد لها إجابة

   

2. حدّث المعلومات القديمة في تبويب المحتوى، والأسئلة المتكررة غطّها بمقتطفات جديدة وفق أفضل ممارسات قاعدة المعرفة

3. إذا كانت الإجابة الخاطئة عن منتج أو توفره، تأكد أن بيانات المنتج صحيحة في متجرك نفسه، فوكيل كرم يجيب من بيانات متجرك المزامنة

وكيل كرم يحوّل للموظف أكثر من اللازم

1. اخفض درجة التكرار في قسم تحويل لموظف بصفحة تخصيص الوكيل الذكي إذا كانت على أغلب الوقت، فهذه الدرجة تجعل وكيل كرم يقترح التحويل عند أول تردد

   

2. أزل المواضيع التي لا تحتاج تحويلًا فوريًا من قائمة التحويل إلى موظف في مواضيع محددة، فكل موضوع فيها يحوّل المحادثة مباشرة دون محاولة إجابة

3. أضف إجابات الأسئلة التي تتكرر في تبويب الفجوات ليجيب عنها وكيل كرم بدل تحويلها

ما زالت المشكلة قائمة؟

تواصل مع واتساب الدعم وأرفق لقطة شاشة من المحادثة التي ظهرت فيها المشكلة، ردًا غائبًا كان أو خاطئًا أو تحويلًا غير مبرر، ليساعدك الفريق أسرع.

الخطوات التالية

• إضافة معلومات إلى قاعدة المعرفة
• إعدادات وكيل كرم